Yasal Hakkımı Kullandığım İçin Hepsiburada Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı

Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada mobil hesabım, sadece birkaç kez iade yaptığım gerekçesiyle kısıtlandı ve şu anda özellikle Kasım indirim döneminde hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Dün alışveriş yapmak istediğimde hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Bugün de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadelerim nedeniyle hesabımın kısıtlandığını ve açılmayacağını söylediler.

İade ve sipariş iptali bizim yasal hakkımızken, bunu kullandığım için hesabımın bu şekilde cezalandırılması hem haksız hem de müşteriyle alay eder gibi bir uygulamadır. Beğenmediğim veya memnun kalmadığım bir ürünü iade etmem kadar doğal bir durum yokken, sanki 'suç işlemişim' gibi kısıtlama yapılmasını kabul etmiyorum.

843561671 numaralı kaydım bulunuyor ve Hepsiburada hesabıma kayıtlı telefon numaramın son üç hanesi 832’dir. Hiçbir şekilde kötü niyetli bir kullanımım olmamasına rağmen böyle bir engelleme getirilmesi nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

Hesabımın derhal tekrar alışverişe açık hale getirilmesini ve iadelerini yasal çerçevede kullanan benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.