Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Yasal Hakkımı Kullandığım İçin Hepsiburada Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı

ID:34389944

Meral sonuçtan hiç memnun değil

Yasal Hakkımı Kullandığım İçin Hepsiburada Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı

Meral

Hepsiburada

29 Kasım 2025 13:33

248

Yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada mobil hesabım, sadece birkaç kez iade yaptığım gerekçesiyle kısıtlandı ve şu anda özellikle Kasım indirim döneminde hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.

Dün alışveriş yapmak istediğimde hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Bugün de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadelerim nedeniyle hesabımın kısıtlandığını ve açılmayacağını söylediler.

İade ve sipariş iptali bizim yasal hakkımızken, bunu kullandığım için hesabımın bu şekilde cezalandırılması hem haksız hem de müşteriyle alay eder gibi bir uygulamadır. Beğenmediğim veya memnun kalmadığım bir ürünü iade etmem kadar doğal bir durum yokken, sanki 'suç işlemişim' gibi kısıtlama yapılmasını kabul etmiyorum.

843561671 numaralı kaydım bulunuyor ve Hepsiburada hesabıma kayıtlı telefon numaramın son üç hanesi 832’dir. Hiçbir şekilde kötü niyetli bir kullanımım olmamasına rağmen böyle bir engelleme getirilmesi nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

Hesabımın derhal tekrar alışverişe açık hale getirilmesini ve iadelerini yasal çerçevede kullanan benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.

yasal-hakkimi-kullandigim-icin-hepsiburada-hesabim-haksiz-yere-kisitlandi-2.jpg

yasal-hakkimi-kullandigim-icin-hepsiburada-hesabim-haksiz-yere-kisitlandi-1.jpg

Destekleyenler

Ömer

1 Destek

Hepsiburada

29 Kasım 2025 13:37 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Meral

29 Kasım 2025 14:50

Herhangi bir çözüm sunulmadı iptal ve iade işlemi yaptığınız için hesabkısıtlıyoruzıyoruz kullanamazsınız denildi ben de önemli değil kaybeden sizsiniz tüm müşteriler alışveriş sitelerinden alışveriş yapıyor sikaybeded

Hepsiburada

03 Aralık 2025 08:07

Merhaba Meral Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 843561671 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Gerekçesiz Ve Süresiz Olarak Kısıtlandı

Ferhat

Hepsiburada

17 Temmuz 2025 17:47

760

Sayın Yetkili, Hepsiburada çevrim içi alışveriş platformunda uzun süredir aktif bir kullanıcıydım. Ancak, geçmişte gerçekleştirdiğim bazı sipariş iptalleri ve iadeler gerekçe gösterilerek, hiçbir yazılı uyarı veya açıklama yapılmaksızın hesabım süresiz olarak kısıtlanmıştır. Buna ek olarak, yeni b...

hesabim-gerekcesiz-ve-suresiz-olarak-kisitlandi-2.jpg

1 Yorum

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Haksız Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum

Ali

Hepsiburada

07 Ekim 2025 02:37

371

"Buraya şikayetimi dile getirdikten sonra 1 gün bile geçmeden bana ulaştılar ve sorunumu çözdüler. Hassasiyetleri için teşekkür ediyorum. Satın alım yaptım. Problemim kalmadı."

haksiz-hesap-kisitlamasi-nedeniyle-alisveris-yapamiyorum-2.jpg

haksiz-hesap-kisitlamasi-nedeniyle-alisveris-yapamiyorum-1.jpg

Saniye sonuçtan hiç memnun değil

Alışveriş Kısıtlaması Nedeniyle Premium Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

Saniye

Hepsiburada

08 Eylül 2025 21:15

551

Yaklaşık bir aydır Hepsiburada mobil uygulamasından alışveriş yapamıyorum. Her denememde “Ref 0:01” hatası alıyorum ve sipariş oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bana sipariş oluşturup iptal ettiğim gerekçesiyle alışverişimin kısıtlandığını söylediler. Ancak ben böyle...

1 Yorum

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Hesabım Haksız Şekilde Kısıtlandı, Dijital Kuponum Kullanılamıyor

Burak

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:08

1.392

Hepsiburada’da uzun süredir Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Ancak son yaşadığım durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Alışverişlerimin bazılarında iptal sıklığı olduğu gerekçesiyle hesabıma alışveriş yasağı getirildi (Ref001 hatası) ve bu yüzden 500 TL tutarındaki parayla satın ald...

3 Destek

2 Yorum

Can sonuçtan memnun

Çözüldü

Hesabımın Açıklamasız Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Can

Hepsiburada

17 Haziran 2025 15:10

380

"Genel merkezden bir hanımefendi ile görüşme yaptım ve ref001 kısıtlamasını manuel olarak hesabımdan kaldırdıklarını belirtti fakat acil bir ihtiyacım olduğundan bunu karşılayamadığım için farklı bir firmayı tercih etmek durumunda kaldım. Genel Merkezden arayıp ilgilenen hanımefendiye teşekkür ediyorum ilgisi için."

hesabimin-aciklamasiz-engellenmesi-ve-musteri-hizmetlerinin-saygisiz-tutumu-1.jpg