Kontur Turizm Yolcuyu Kontrol Etmeden Bıraktı Güvenlik İhmali

01.02.2027 tarihinde 42 aht 042 plakalı Kontur Turizm’e ait Uşak–Hatay seferi için kız kardeşim adına bilet satın aldım. Sefer sırasında araç yaklaşık 14.00 sularında Adana Otogarı’nda mola verdi. Kız kardeşim lavabo ihtiyacını gidermek için araçtan indi, kısa süre sonra geri döndüğünde ise otobüsün kendisini beklemeden hareket ettiğini gördü. Yolcuların araçta olup olmadığını kontrol etmeden hareket edilmesi nedeniyle kız kardeşim tek başına otogarda bırakıldı ve ciddi mağduriyet yaşadı.

Olayın hemen ardından firmanın çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 45 dakika boyunca farklı numaralarla defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. İlk aradığımda bana otobüs personelinin telefon numarası verildi ancak kendilerine ulaşamadım. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir merkez numarası verildi. Görüştüğüm yetkililer önce telefon numaramın sistemde kayıtlı olmadığını iddia etti. Bileti mobil uygulama üzerinden aldığımı ve iletişim bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu belirtmem üzerine bu defa “aradık ancak ulaşamadık” şeklinde çelişkili bir açıklama yaptılar.

İlk görüşmelerde firma hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek kız kardeşimin kendi imkanlarıyla başka bir otobüs bulması ve ücretini kendisinin ödemesi gerektiğini söyledi. Israrım ve yaşanan tartışmaların ardından yeni bilet en sonunda firma tarafından karşılandı. Ancak bu süreçte hem yaşatılan mağduriyet hem de firma yetkililerinin saygısız ve ilgisiz tavırları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Yolcunun kontrol edilmeden otogarda unutulması, şehirlerarası bir yolcu taşımacılığı firması için kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir ve kız kardeşimin güvenliğini riske atarak ciddi stres ve manevi zarar yaratmıştır.

Kontur Turizm’in bu konuda gerekli inceleme ve denetimi yapmasını, ihmali bulunan personel hakkında idari işlem uygulanmasını ve benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.