Hepsiburada’da Beden Değişimi Talebinin Uzun Süre Çözülmemesi

20 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ls2 Stream 2 Thunderbiz model bir kask siparişi verdim. Ürün 24 Ağustosta elime ulaştı ancak beden büyük geldiği için 25 Ağustosta sadece beden değişimi talebi oluşturdum. Süreç son derece basit bir değişim olması gerekirken yaklaşık 25 gün boyunca mağdur edildim.

Hem müşteri hizmetlerini hem de canlı desteği defalarca kez aradım ve neredeyse 10 kere kayıt açıldı. Ancak bu kayıtların hiçbiri çözüme götürmedi, sadece “kayıt açmak” dışında somut bir adım atılmadı. Sıradan bir beden değişimini bile yönetemeyen ve süreci bu kadar uzatan bir yapı ile karşı karşıya kaldım.

Sonunda süreci ben kendim çözmek zorunda kaldım. Satıcının adres ve telefon bilgilerine ulaşıp doğrudan iletişime geçerek değişimi kendi çabamla sağladım. 16 Eylülde kaskım XL’dan XXL bedene nihayet değiştirildi. Buna rağmen Hepsiburada tarafındaki sistemde hâlâ değişim talebimin reddedildiği görünüyor ve bu da yaşanan sürecin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü açıkça ortaya koyuyor.

Hepsiburada’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür basit taleplerin bu kadar uzatılmamasını ve sistemlerinde hâlâ “reddedildi” görünen değişim kaydımın gerekli şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.