Hepsiburada'da Zorunlu Kahve Makinesi Bakım Paketi Satışı Ve İade Reddi

Hepsiburada’dan 13.10.2026 tarihinde saat 15:11’de Philips 5500 serisi lattego Tam Otomatik Espresso makinesi satın aldım. Ürünün satıcısı Hepsiburada, kargo şirketi ise hepsiJET’ti. Ürün kargoda hasar gördüğü için tarafıma hiç teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iptal edilmemesini, aynı üründen yenisinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen kısa süre sonra siparişin iptal edildiğine ve 19.161,32 TL tutarındaki bedelin bankama iade edildiğine dair mesaj aldım.

Kahve makinesiyle birlikte, İz Teknoloji Servisi A.Ş. tarafından sunulan “Kahve Makinesi Bakım Paketi (1 Yıl)” hizmeti de otomatik olarak sepetime eklenmiş ve kredi kartımdan 2.237,68 TL olarak tahsil edilmişti. Ürünün bedeli için iade süreci başlatılırken, bu bakım paketine ait tutar tarafıma iade edilmedi. Bakım hizmeti veren firmayla görüştüğümde, iade ve iptal işlemleri için Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Hepsiburada, ürünü pazarlarken kahve makinesi ve bakım paketinin ücretini tek kalemde tahsil ederken, iade işlemine gelince bu kalemleri birbirinden ayırmakta ve bakım paketini kullanıcıya adeta yapışık bir hizmet gibi bırakmaktadır. Üstelik mobil uygulama üzerinden ürün için iptal/iade talebi rahatlıkla oluşturulabilirken, bakım paketinin iptaline hiç izin verilmemektedir. Yani satış aşamasında müşteri bakım paketi almaya fiilen zorlanmakta, bu hizmet için ayrı bir tercih/seçim sunulmamaktadır. Bu durum, tüketicinin özgür iradesiyle seçim yapmasını engelleyen ve tüketici aleyhine işleyen bir uygulamadır.

Konuyla ilgili Hepsiburada çağrı merkezini aradığımda, aradığım numaranın (531********33) sistemde kayıtlı olmadığı, sistemde kayıtlı olan numarayla (oğlumun numarası 531 *******89) aramam gerektiği söylenerek talebimle ilgilenilmedi. Teslimat adresindeki isim, soy isim ve telefon bilgilerinin bana ait olduğunu, tüm bilgilendirme mesajlarının benim numarama geldiğini belirtmeme rağmen süreçle ilgili kayıt açılmasından kaçınıldı. Hesabımdaki HepsiPay ve puanlarımın silinmemesi için telefon numarası güncellemesi de yapmadım, bu nedenle mağduriyetim olduğu gibi devam ediyor.

Ürün hiç teslim edilmediği ve bakım hizmetinden yararlanma imkanım olmadığı halde tahsil edilen 2.237,68 TL tutarındaki “Kahve Makinesi Bakım Paketi (1 Yıl)” ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bakım paketinin zorunlu ve otomatik olarak sepete eklenmesi, satış sırasında tek kalemde ücret alınmasına rağmen iade sürecinde tüketici aleyhine olacak şekilde ayrıştırılması ve mobil uygulamada bakım paketinin iptaline imkan tanınmaması nedeniyle, bu uygulamayı tüketici mevzuatına aykırı bulduğumu ve gerekli görmem halinde Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek istiyorum.