Hepsiburada’da Aynı Kargo Hatası Tekrarlandı, Doğru Teslimat Talebi

Hepsiburada üzerinden 6 Ocak 2026 tarihinde 4167022494 numaralı siparişimle, toplam 17.447,99 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Ürün ağır olduğu için Hepsijet ile kargoya verildi; ancak Hepsijet XL ile gönderilmesi gerekirken yanlış gönderim yapıldığı için kargo adresime hiç gelmeden geri döndü.

Aynı sorunu 5 Ocak 2026 tarihinde de yaşadım. İlk siparişimde de ürün yine ağır olduğu gerekçesiyle adrese teslim edilmedi; bunun üzerine hem telefonla hem de mesaj yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana “özür dileriz, hata olmuş, bu durumu telafi edeceğiz, ikinci siparişinizde aynı hata olmayacak” denildi. Ben de özellikle kargonun Hepsijet X Large ile gönderilmesini, ürünün mutlaka İstanbul Büyükçekmece’deki adresime teslim edilmesini istediğimi defalarca belirttim.

Tüm bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen, 6 Ocak tarihli ikinci siparişimde de aynı hata tekrarlandı, ürün yine adrese teslim edilmeden geri gönderildi. Ücret iadesi başlatıldı; ancak bu tutar bankam Yapı Kredi tarafından taksit taksit ödenecek şekilde yansıtıldı. Bu kısmı ayrıca bankayla değerlendireceğim.

Ben aynı ürün için iki kez aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum ve para iadesini kabul etmiyorum. Talebim, Hepsiburada’nın hangi yöntemle olursa olsun, ürünü doğru şekilde Hepsijet XL veya uygun bir kargo seçeneğiyle sevk ederek İstanbul Büyükçekmece’deki adresime eksiksiz ve gecikmesiz şekilde teslim etmesidir. İki kez tekrarlanan bu hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum.