to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ayıplı Elektrikli Çocuk Scooter İçin İade Ve Ücret İadesi Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 4678059458 sipariş numarası ile Corby cs50 Elektrikli Çocuk Scooter satın aldım. Ürün teslim edildiğinde açılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünün 5 saat şarj edilmesi gerektiği söylendi. Ürünü belirtilen süre boyunca şarj ettikten sonra Scooter açıldı ancak çocuğum yaklaşık 40 dakika kullandıktan sonra, batarya göstergesinde hâlâ 3 kademe görünmesine rağmen Scooter aniden durdu ve kapatmak istediğimizde ışıkları da sönmedi.
Bunun üzerine aynı gün ayıplı ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ertesi gün Hepsiburada Jet ürünü kendi orijinal kutusunda ve eksiksiz şekilde teslim aldı ve ürün cumartesi günü Ö**** AVM’ye ulaştı. İade talebini oluştururken sistemde yanlışlıkla değişim talebi açıldığını fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle ürün değişimi istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcileri de bu konuda yardımcı olacaklarını ve ücret iadesi yapılacağını ifade ettiler.
Bugün 25 Haziran itibarıyla ne ürün tarafıma geri gönderilmiştir ne de ücret iadesi yapılmıştır. Fatura yok, ürün yok, para iadesi yok; sürekli oyalandığımı hissediyorum ve süreçle ilgili net, doyurucu bir açıklama da alamıyorum. Karne hediyesi olarak aldığım bu ürün ilk günden arızalı çıkmasına rağmen haftalardır mağdur durumdayım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ücretimin en kısa sürede herhangi bir bahane ve oyalama olmaksızın hesabıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Önder AVM satıcısından Corby cs50 Elektrikli Çocuk Scooter satın aldım. Ürün 17 Haziran’da tarafıma teslim edildi ve ilk kullanımda arızalandı. Ürünü talimatlara uygun şekilde şarj etmeme rağmen, tam şarj sonrası yaklaşık 3 saat yol gitmesi gerekirken yaklaşık 40 dakika içinde durdu, batarya göstergesi 3 kademede görünmesine rağmen Scooter çalışmadı ve ışıklarını dahi kapatamadım.
Bu nedenle aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve Hepsijet kargo ile ürünü kendi orijinal kutusunda, eksiksiz ve kusursuz şekilde, kısa süre içinde geri gönderdim. Ürün, benden çıktığında herhangi bir fiziksel hasarı olmadan, ilk kullanımda arıza yapan ayıplı mal kapsamında iade edildi. Buna rağmen süreçte başta 2–3 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Hepsiburada’yı defalarca aradım, neredeyse her gün birden fazla kez görüştüm ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. Son aşamada ürünün servise gönderildiği, 21 gün boyunca inceleneceği ve bu sürecin beklenmesi gerektiği ifade edildi. Ürünün ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen, cayma ve iade hakkım kapsamında basit bir iade süreci yürütülmesi gerekirken, sanki uzun bir teknik servis sürecine girmişim gibi 21 güne yayılan bir inceleme süreciyle karşı karşıya bırakıldım.
Yaklaşık 9.300 TL ödediğim bu ürün için günlerdir talep etmeme rağmen faturam paylaşılmadı, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttikten sonra bugün faturayı gönderdiler. Tüketici olarak 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma ve ayıplı maldan doğan haklarımın bu şekilde geciktirilmesi ve her gün değişen bilgilerle oyalanmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İlk kullanımda arızalı çıkan ürünümün, tarafımdan kaynaklı bir kusur olmadığı da ortadayken, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten günlerdir sizi defalarca arıyorum. Sadece dün 5-6 kez müşteri hizmetlerinizle görüşme sağladım. Bu ürünü severek ve güvenerek satın aldık. Ancak kutuyu açtığımız anda ürün çalışmadı. Bunun üzerine hem sizinle hem de ürünün marka temsilcisiyle görüştük. Marka yetkilisi, ürünü şarj edip denememizi, sorun devam ederse satın aldığımız platform üzerinden iade oluşturmamızı söyledi. Tarafımıza söylenen şekilde ürünü şarj ettik ve denedik. Ancak ürün, batarya göstergesinde hâlâ 3 kademe doluluk görünmesine rağmen yaklaşık 40 dakika içerisinde aniden durdu. Üstelik ışıklarını dahi kapatamadık. Ürün denenirken herhangi bir darbeye maruz kalmamış, taşa, toprağa veya suya temas etmemiştir. Buna rağmen ilk kullanımında arızalanmıştır. Ürünü vakit kaybetmeden iade ettim ve tarafınıza eksiksiz, temiz ve hasarsız şekilde ulaştırdım. Buna rağmen günlerdir net bir çözüm sunulmamakta ve sürekli farklı bilgilendirmelerle oyalanmaktayım. Karne hediyesi olarak aldığım bu ürün nedeniyle hem çocuğum hem de ben mağdur edilmiş durumdayız. Açmış olduğum iade talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, iade kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Ürün tarafımıza ulaştığı ilk gün arızalı olduğu Önder AVM’ye bildirilmiş ve iade talebi oluşturulmuştur. Yetkili servis ile görüşüldüğünde, satıcı firma ile iletişime geçmemiz gerektiği belirtilmiştir. Hepsiburada ise mağduriyetimizin giderilmesi için 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını ifade etmiş olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır herhangi bir çözüm sunulmamış, süreç sürekli uzatılmıştır. Daha sonra üründe çizik bulunduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmemeye çalışılmıştır. Oysa markanın müşteri temsilcisi, ürünün şarj edilerek yeniden denenmesini, aynı sorunun devam etmesi halinde ise iade işlemi başlatılması gerektiğini açıkça belirtmiştir. Ürün, herhangi bir zarar görmemesi amacıyla taşsız, topraksız ve temiz bir zeminde yalnızca arızanın tespiti için test edilmiştir. Ayıplı olduğu ilk günden bildirilen bir ürün nedeniyle tüketicinin sorumlu tutulmaya çalışılması ve çözüm yerine bahaneler üretilmesi kabul edilebilir değildir. Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Merhaba Serap Nisa Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-416626507216714, 1-293199368070077, 1-291201213070910 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cayma hakkı: Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkınız vardır. Ancak bu hak, ürünün niteliğine uygun şekilde denenmiş olması koşuluyla geçerlidir. 2. Ayıplı mal: Sizin durumunuzda olduğu gibi ürün ilk kullanımda arızalı çıktıysa, konu artık sadece 14 günlük cayma hakkı değil, ayıplı mal hükümlerine girer. Bu durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarınız vardır. Bunlardan biri de bedel iadesi (sözleşmeden dönme) talep etmektir. Sizin olayınızda: * Ürünü teslim alır almaz sorun yaşamışsınız. * Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü şarj edip denemişsiniz. * İlk kullanımda arızalanınca aynı gün iade talebi oluşturmuşsunuz. Bu nedenle, yaşadığınız durum ayıplı mal kapsamına girmektedir ve ücret iadesi talebiniz hukuken dayanaklıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvururken, müşteri hizmetlerinin “önce şarj edip deneyin” yönlendirmesiyle ürün denenmiştir marka müşteri temsilcisi ve önder AVM mesajı doğrultusunda ürün denenmiştir bunu uzatmanın bizi uğraştırmanın ve müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış bir yol izlemektesiniz (Sorunu çözmeye çalışımıyorsunuza zorluk çıkarmaya bakıyorsunuz
