to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Gelen Kullanılmış Scooter Ve Sahte Barkod Sebebiyle İade Reddi
10.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo marka bir Scooter satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda Scooter’ın her yerinin çizik içinde olduğunu, sıfır ürün gibi durmadığını gördüm. Daha sonra ürünü iade için hazırlarken barkod etiketinin sökülüp yerine başka bir barkod yapıştırıldığını fark ettim, fotoğraflarını da çektim. Bu durum, bana kullanılmış veya teşhir ürünü gönderildiğini açıkça düşündürdü.
Firma ile görüştüğümde benden servis raporu talep edildi, ancak ürün için fatura kesilmediği için yetkili servise götüremedim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü sorunsuz şekilde iade edebileceğim söylendi ve bu güvenceye dayanarak ürünü iade ettim. Buna rağmen firma, servis raporu olmadığı ve ürünü kullanmışım gibi göstererek iademi “ihtilaflı iade” durumuna çevirdi. Faturasız bir ürünü servise götürmem mümkün olmadığı için istenen raporu da doğal olarak temin edemedim.
Daha sonra yorumları incelediğimde, benim gibi yaklaşık 35 kişinin “kullanılmış / hasarlı ürün gönderildiğini” yazdığını gördüm. Tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istiyorum fakat ortada bir fatura olmadığı için bu konuda da zorlanıyorum. Hepsiburada’dan, iade talep numarası 499701254 olan bu alışverişimde tarafıma gönderilen ürünün durumunun incelenmesini, kullanılmış ve barkodu oynanmış ürün gönderilmesiyle ilgili gerekli adımların atılmasını, iademin sorunsuz şekilde onaylanmasını ve fatura/evrak eksikliğinin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Kullanılmış ürün olduğu bu barkoddan anlaşılıyor
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 201008189 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
