to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Ürün İadesi 55 Gün Boyunca Gerçekleşmedi
Hepsiburada 55 gündür ayıplı ürün iadesini yapmıyor.
Hepsiburada üzerinden 08 Ocak tarihinde satın aldığım 4550541544 numaralı siparişimde yer alan halı yıkama ve süpürme makinesi tarafıma ayıplı olarak ulaştı. Ürünün klipsi kırık durumda ve kazan kısmından su sızdırıyor.
Ürünü teslim aldıktan sonra yasal süresi içinde değişim talebinde bulundum; ancak değişim yapılmak yerine ürün hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Sorun giderilmediği için ürünü tekrar gönderdim, buna rağmen satıcı yine aynı ürünü geri yollayarak süreci uzattı.
Daha sonra bu defa açıkça bedel iadesi talep etmeme rağmen ürün tekrar tarafıma gönderildi ve ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 55 gündür bu süreç devam ediyor ve hâlâ sorunum çözülmedi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana “cayma hakkı süresi geçtiği için iade yapılamaz” cevabı verildi. Oysa yaşadığım durum cayma hakkı değil, açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, 455**1544 numaralı siparişime ait ayıplı ürünün bedel iadesinin bir an önce yapılmasını Hepsiburada’dan talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, fotoğraflar ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Can Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 411281779 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum Hepsiburada tarafından "Satıcı yasal işlem süresinde dahi olsa iade veya değişimi reddettiği için biz bir şey yapamıyoruz evet sonuna kadar haklısınız" diyerek konuyu kapadı. Beni beni kendi satıcısı tarafından son derece mağdur edip daha sonra aradan çekilip olayın sorumluluğunu tamamen satıcısına yükledi. Hepsiburada'yı tercih ettiğim için çok pişmanım, haksızlığa uğratıldım tüm haklarımı kullanacağım.
Ayıplı ürünümün iadesi için 14 gün içinde değişim talebim görmezden gelindi, satıcı bana hakaret etti ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ni en etkili yol olarak düşünüyorum.
