Hepsiburada’da Ayıplı Ürün İadesi 55 Gün Boyunca Gerçekleşmedi

Hepsiburada 55 gündür ayıplı ürün iadesini yapmıyor.

Hepsiburada üzerinden 08 Ocak tarihinde satın aldığım 4550541544 numaralı siparişimde yer alan halı yıkama ve süpürme makinesi tarafıma ayıplı olarak ulaştı. Ürünün klipsi kırık durumda ve kazan kısmından su sızdırıyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra yasal süresi içinde değişim talebinde bulundum; ancak değişim yapılmak yerine ürün hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Sorun giderilmediği için ürünü tekrar gönderdim, buna rağmen satıcı yine aynı ürünü geri yollayarak süreci uzattı.

Daha sonra bu defa açıkça bedel iadesi talep etmeme rağmen ürün tekrar tarafıma gönderildi ve ücret iadesi yapılmadı. Yaklaşık 55 gündür bu süreç devam ediyor ve hâlâ sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana “cayma hakkı süresi geçtiği için iade yapılamaz” cevabı verildi. Oysa yaşadığım durum cayma hakkı değil, açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 455**1544 numaralı siparişime ait ayıplı ürünün bedel iadesinin bir an önce yapılmasını Hepsiburada’dan talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, fotoğraflar ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.