Hepsiburada’da Arızalı TV İçin Belge Verilmemesi Ve İade Talebi

10/05/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mi marka bir televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık 15 gün sonra yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Kurulumdan sadece 3 gün sonra cihazda donma, kanal düzenlemesi yaptığımda sistemin zorlanıp kendi kendine kapanması gibi ciddi yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım ve hemen servis kaydı açtım.

Servis, inceleme sonucunda cihazın arızalı olduğunu, onarımının mümkün olmadığını ve ürünün iade alınması gerektiğini belirtti, ayrıca iadenin Hepsiburada üzerinden yapılacağını söyledi; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir yazılı belge, rapor veya servis formu verilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servise yönlendirildim ve açtığım kayıt Hepsiburada tarafından sonlandırıldı.

Bu süreçte servisi defalarca aramama rağmen orada görevli memur dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Her seferinde sadece “kaydınızı oluşturuyorum” cevabını alıyor, fakat ne oluşturdukları kayda sahip çıkan oluyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanıyor.

Yaklaşık üç aydır servis ve Hepsiburada arasında defalarca kez görüşmeme, serviste en az 10 kez kayıt oluşturmama rağmen ne arıza bilgilerime ne de bu kayıtların dökümüne ulaşabiliyorum. Servis belge vermiyor, Hepsiburada ise sattığı ürünün arkasında durmayarak beni sürekli servise yönlendiriyor ve mağduriyetimi çözmüyor.

Sipariş numaram 4260975569’dur. Arızalı olduğu servis tarafından da sözlü olarak teyit edilen ve onarımı mümkün olmayan bu televizyonun iadesinin alınmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.