Hepsiburada Ve Servisin Çelişkili TV Değişim Süreci Mağdur Ediyor

Hepsiburada’dan 18 Mart 2026 tarihinde satın aldığım Xiaomi TV a Pro 55 model televizyonu aldıktan yaklaşık 4 ay sonra iç ekranda gölgelenmeler oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve yapılan inceleme sonucunda ürünün değişiminin onaylandığı söylendi. Servis, değişim işleminin yapılabilmesi için televizyonu Hepsiburada’ya göndermem gerektiğini belirtti.

Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise ürünün orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ben de madem değişim yapmıyorsunuz, o zaman ürünü tamir edin dedim ancak değişim onaylandığı için artık onarım yapılamayacağı şeklinde bir gerekçe ileri sürüldü. Yani hem servis hem Hepsiburada, birbiriyle çelişen bahanelerle süreci tıkadı.

Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetlerini de aradım ve bana süreci Hepsiburada’nın yöneteceği söylendi. Hepsiburada’ya soru sorduğumda ise bu kez de satıcıyla görüşmem gerektiği ifade edilerek sürekli karşı tarafa yönlendirildim ve hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı.

Servisle tekrar görüştüğümde, bana muadil bir kutu ayarladılar ve bu kutuyla ürünü gönderebileceğim söylendi. Ben de Hepsiburada ile tekrar görüşüp, servisin kutu ayarladığını ve bu şekilde gönderebileceğimi belirttim. Ancak bu kez de orijinal kutu yoksa işlem yapamayacaklarını söyleyerek yine bahane üretmeye devam ettiler. Şu an hem Hepsiburada hem Xiaomi tarafı hem de TV servisi, yaklaşık iki haftadır beni oyalıyor ve mağdur ediyor.

Sipariş numaram 4631061862, talep numaram 816389379’dur. Servisin ayarladığı muadil kutu ile değişim işleminin yapılmasını veya eğer bunu kabul etmiyorlarsa, televizyonumun onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.