Hepsiburada’da Arızalı Robot Süpürge Ve Aras Kargo Sorunu Nedeniyle İade Talebi

Eylül ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro temizlik robotu, yaklaşık 5–6 ay içinde arıza yaptı. Sabah güncellemesini yaptıktan sonra öğlen kendi kendine arızalanarak çalışmaz hale geldi. Zaten aylardır mopla silme fonksiyonunu düzgün kullanamıyordum, sürekli mopu bırakıyor ve bu nedenle üründen tam verim alamıyordum. Buna rağmen iade etmeden sadece süpürme özelliğiyle idare etmeye çalıştım, fakat son güncellemeden sonra tamamen arızalanması benim açımdan açık bir kusur niteliğindedir.

Hepsiburada üzerinden onarım talebinde bulundum ancak bu süreçte çalıştıkları Aras Kargo yüzünden büyük bir eziyet yaşadım. Kargo firması ürünü evden almaya gelmedi, ben de 4 mahalle ötedeki Samsun Atakum Mimar Sinan Aras Kargo şubesine kendim götürmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde sistem yok denilerek yaklaşık 1 saat bekletildim. Kutunun üzerine tüm bilgileri yazmama rağmen, sadece bir kod vereceğim söylendi ve bunu bile kabul etmediler. Mimar Sinan Aras Kargo şubesindeki çalışanlar ile tartışma noktasına gelince zorla ürünü teslim alabildiler. Ürünü az önce, yaklaşık 5 dakika önce bu şubeye teslim ettim.

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan, iade ve iptal süreçlerinde genelde destek görmüş bir müşteriyim. Ancak bu sefer hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de kargo sürecindeki sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 4414164631 numaralı siparişe, DM02025016430033 kargo takip numarasına ve ilgili faturaya ait bu ürün için öncelikli talebim, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasıdır. Eğer mevzuat gereği sadece onarım yoluna gidilecekse de bu onarımın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Hem Hepsiburada’nın bu ürüne ilişkin sorumluluğunu yerine getirmesini hem de Aras Kargo ile yaşadığım olumsuz kargo deneyiminin dikkate alınarak süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.