to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Dijital Saat İadesinde Gereksiz Teknik Servis Beklemesi
Hepsiburada üzerinden 13.10.2026 tarihinde satın almış olduğum dijital saat, tarafıma teslim edildikten hemen sonra arızalı olduğu görülmüştür.
Ürünü teslim aldığım günün ertesi günü, yasal 14 günlük cayma hakkım dolmadan, ürünün arızalı ve kusurlu olduğunu belirterek Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.
Buna rağmen firma, yasal cayma hakkım ve ayıplı ürün iade hakkım olmasına rağmen ürünü doğrudan ücret iadesi kapsamında almak yerine teknik servise yönlendirmiş, sağlamlık veya arıza tespiti yapıldıktan sonra karar verileceğini belirterek süreci gereksiz yere uzatmıştır.
Ben, yasal süresi içinde usulüne uygun şekilde arızalı ürünü iade etmiş bir tüketici olarak, ürünün teknik serviste bekletilmesini ve cayma hakkımın fiilen kullanılamaz hale getirilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, yasal haklarımı zorlaştıran bu uygulamaya son verilmesi, arızalı olduğu beyan edilerek iade ettiğim ürünün teknik servis süreci beklenmeksizin gerekli kontrolünün yapılarak ücret iadesinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde gerçekleştirilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erman Bey, 12 Kasım perşembe gününe kadar ürününüz servis sürecine alınmıştır. Yasal servis süresi 21 iş günüdür. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala ne yazdığımı okumamış siniz ya da anlamadınız verdiğiniz cevap komik oldu hukuki yollara başvuracağım bilginize.
