to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Altın Bilezik Siparişimin İptal Edilememesi
29.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yanlışlıkla taksitsiz olarak bir altın bilezik siparişi verdim. Hatanın hemen ardından bu siparişi iptal etmek istedim ve ardından aynı ürünü bu kez taksitli olarak yeniden sipariş ettim. Ancak hatalı olan ilk siparişi, sipariş “alındı” aşamasındayken bile sistem üzerinden iptal edemedim.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana sipariş “hazırlanacak” aşamasına gelince iptal edebileceğim söylendi. Birkaç saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez ne olursa olsun altın ürünlerinin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği ifade edildi. Ürünü sipariş verdiğim sayfada iptal veya iade edilemeyeceğine dair böyle bir bilgi yer almamasına rağmen, sonradan bu şekilde bir kısıtlamayla karşılaşıyorum.
Her iki görüşmede de bana herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı. Sipariş numarası 454 492 405 1 olan bu hatalı siparişimin, sipariş henüz “sipariş alındı” aşamasındayken verilmiş iptal talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ünal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
