Hepsiburada’da Adres Güncelleme Talebimin Reddine Ve Oyalamasına Şikayet

Sait · 2026-02-19T16:21:46+03:00

18 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim 404 629 950 5 numaralı siparişimde, siparişi oluşturduktan sadece 1–2 dakika sonra adresime blok ve daire numarası gibi küçük ama teslimat için önemli detayları eklemek istedim. Buna rağmen adres değişikliği talebim yaklaşık 24 saat boyunca “inceleme” sürecinde bekletildi ve ardından reddedildi. Bir gün önce müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, talebi hemen oluşturduğumu gördüklerini, bir sorun olmayacağını ve adres değişikliğinin onaylanacağını özellikle belirttiler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını, kargo şirketini gerekçe göstererek topu kargoya attıklarını söylediler. Şu anda kargo şirketinin bile bu durumdan haberi yok, süreç tamamen belirsiz. Hepsiburada Premium üyesi olarak, üstelik toplamda yaklaşık 70 bin TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olmama rağmen böyle basit bir adres güncelleme talebinin bu kadar oyalandıktan sonra reddedilmesini ve sorumluluğun kargo firmasına atılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Adresimin acilen doğru şekilde güncellenmesini ve siparişimin bu güncellenmiş adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve hizmet kalitesindeki yetersizlik nedeniyle tarafıma resmi bir şekilde özür dilenmesini de bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sait

Hala bir geri dönüş yapılmış değil. Adres bilgileri kısmında oturduğum siteyi seçmeme rağmen adres bilgilerime bu bilgiyi işlemeyen bir sistemi var Hepsiburada kullanmak pişmanlıktır. Ne bir sorumlu ne de sorunu çözmeye çalışan biri var bu Şikayetvar'da hakaret edememek çok kötü, bütün firmanın. Bütün aile bireylerini andığıma emin olabilirsiniz

Hepsiburada

Merhaba Sait Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sait

Dalga geçer gibi hala bir çözüm üretemediklerini söylemek için aramışlar. Sanki atomu parçalayın dedik de mümkün değil diyorlar alt tarafı sipariş verildikten 2 dakika sonra adresteki blok daireyi güncelleyeceksiniz bunu yapmaktan aciz şirket çalışanlar işe yaramaz vasıfsız Hepsiburada hizmet kalitesi 0