to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Adres Değişikliği Reddedildi, Çözüm Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden 4383881070 numaralı siparişle bir ofis koltuğu satın aldım. Siparişi 28.02.2026 tarihinde verdim ve adresi yanlış beyan ettiğimi siparişten sadece 2 dakika sonra fark ettim. Hemen sistem üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum ve 24 saat içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Buna rağmen yaklaşık 36 saat sonra olumsuz dönüş yapıldı. Ardından müşteri temsilcisiyle hemen iletişime geçtim, farklı bir kargo firması olduğu için müdahale edemediklerini söylediler. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken, hatta muhtemelen hazırlık aşamasında bile değilken adres değişikliği yapılamadığını öğrenmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Madem adres değişikliği yapamıyorsunuz, uygulama içinde bu özelliği neden aktif tutuyorsunuz, bunu da anlamıyorum.
4.484,25 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişim için tek talebim, ürün kargoya verilmeden önce adresimin düzeltilmesi ve teslimatın doğru adresim olan İstanbul Bağcılar’a yönlendirilmesi. Adres değişikliği talebimin teknik gerekçelerle reddedilmesi yerine, makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Robot cevap vermek yetmiyor devlet meselesi çözmüyorsunuz ürün kargoya verildi sizin bu yavaşlığınız la ve sorumsuzluğunuzla bir sorun çözülemez tam 2 gündür bir sorunu çözemediniz ürün elime geç tikten sonra ben eziyet çektikten sonra cevap verirsiniz kesin
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 167402562 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün kargolanmış adres e vardı varacak siz hala robot mesaj larla cevaplarla oyalıyorsunuz
