to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişte Yanlış Gönderim Ve Çifte Ücret Talebi
Braun markasından Silk Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazını 26 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Siparişimi verdikten hemen ertesi gün daha uygun fiyatlı bir ürün bulduğum için siparişi iptal ettim ve ürün bedeli olan 16.099 TL kartıma iade edildi. Daha sonra tarafıma bir kargo ulaştı, ben de bunu ikinci siparişim sandığım için paketi açtım; ancak daha sonra bunun aslında iptal ettiğim sipariş olduğunu fark ettim.
Durumu Hepsiburada üzerinden Braun’a yazılı olarak ilettim. Buna rağmen bu sorunun çözümü olarak benden tekrar 16.099 TL ödemem istendi. Ben zaten bu ürünü almak isteseydim siparişi iptal etmezdim, ayrıca iptal edilen bir siparişin ürününün tarafıma gönderilmesi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen hâlâ benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Bu nedenle benden herhangi bir şekilde ücret talep edilmemesini ve bu hatalı işlemle ilgili dosyanın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, başka bir siteden 10.000 TL’ye aldığım Pro 3 cihazını iade ederek, iptal ettiğim sipariş için en fazla bu tutar üzerinden bir çözüm sunulmasını da değerlendirebilirim. Firmanın kendi hatasından doğan bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Firmadan dönüş sağlandı ama ücreti ödemem gerektiği istendi. Bu durumda hatalı olan kendileri ben neden ücret ödüyorum anlamadım zorla ürünü satıyorlar bu nasıl bir iş
Merhaba Gamze Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 632857374 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
