to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Klima Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 38.950 TL ödeyerek bir klima satın aldım. Ürün 24 Kasım 2025 tarihinde Yalova’daki adresime teslim edildi. Ardından ürün fiyatıyla ilgili yaşadığım problem nedeniyle 27 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 29 Kasım 2025 tarihinde kargo evden teslim alınarak satıcıya gönderildi.
Kargo takibi yaptığımda son hareketin 2 Aralık 2025 tarihinde göründüğünü, bu tarihten sonra hiçbir hareket olmadığını fark ettim. Buna rağmen iade sürecim ilerlemedi, para iadem yapılmadı ve siparişim hakkında hiçbir güncelleme alamadım. İade sürecine ait sipariş numaram 656*****318471’dir.
Bu süreç boyunca defalarca telefon ile Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede en kısa zamanda sorunun çözüleceği, beni arayarak süreçle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hepsijet ile de iletişime geçtim, gerekli kaydın açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat Hepsijet de beni aramadı ve bilgi vermedi. Ayrıca satıcı firma ile görüştüm, araştırma yapıp geri dönüş sağlayacaklarını ifade ettiler ancak onlardan da herhangi bir dönüş alamadım. Bugün 10 Aralık olmasına rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok, para iadesi gerçekleşmedi ve süreç tamamen çözümsüz bırakıldı.
Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu kadar umursamaz ve yavaş davranmasını anlamakta zorlanıyorum. Klima iademin acilen işleme alınmasını, kargo durumunun netleştirilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorun hala çözülmedi para iadesi yapılmadı.
Merhaba Necati Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 609317256 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün 10 gün oldu. Hepsiburada dönüş yapmadı. Sorunum hala çözülmedi. Her gün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile tartışmaktan yoruldum. Kargo kaybolduysa bu Hepsijet kargo şirketinin sorunu. Ücret iadesi yatırılması gerekiyor. Kargo teslim alınmadıysa bu Hepsiburada ve satıcı firma Mustafa Çoban Vestel bayii sorunu. Mağdur olan benim. Neden hiçbir çözüm yapmıyorsunuz? Neden ücreti iadem yapılmıyor? Neden yetkili bir kişi beni aramıyor? Sorun hakkında sağlıklı ve doğru bilgilendirme yapmıyor? Neden?
Uzun uğraşlarım ve asla müşteri memnuniyeti odaklı olmayan hepsiburada.com 16 günün sonunda sorunu çözdü. Büyük hayal kırıklığı ile hepsiburada.com alışveriş benim için bitti. Ürün alırken hangi siteden aldığınızı ve size güven veren yerlerden alın. Benim için hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım deneyimi paylaşmak istedim.
