to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet Yüzünden Klima İadesi Yapılamıyor Ürün Kapıda Bekliyor
Hepsiburada üzerinden 23 Kasım Pazar günü teslim edilen bir klima satın aldım. Keşif için gelen ekip montajın mümkün olduğunu söylemesine rağmen montaj ekibi farklı geldi ve montajın yapılamayacağını, yerin uygun olmadığını belirtti. Bunun üzerine 4 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum ve “adresimden alınsın” seçeneğini işaretledim.
İadeyi Hepsijet firmasının 6 Aralık’ta adresimden alacağı bilgisi verildi, ancak hiçbir şekilde gelmediler. Tüm hafta sonunu evde kargo firması gelecek diye bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı saatler verildi, buna rağmen yine kimse gelmedi. Çalıştığım için pazartesi günü işe gitmem gerektiğinden klimayı kapının önüne bırakıp Hepsijet’i bekledim, fakat yine gelinmedi ve ürün iki gündür dışarıda bekliyor. Bu süreçte 600650978 numaralı müşteri hizmetleri talebim bulunuyor. Adresim Ankara Çankaya’da.
Hepsiburada ve Hepsijet kaynaklı bu gecikmeler ve gelinmemesi nedeniyle iade sürem bu dört günlük zaman diliminde doldu ve şu an kendi imkanlarımla teslim etmek için kargo kodu dahi oluşturamıyorum. 23.299 TL bedelli bu klima, firmanın organizasyon eksikliği yüzünden kapımın önünde bekliyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün, iade süresi bahane edilmeden, adresimden ivedilikle teslim alınmasını ve 23.299 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yaptığım şikayetler sonrası ürünün bugün alınacağı söylenmişti ancak şu an saat 20:11 ve hala iademi almak için gelen olmadı. 6 Aralık cumartesi günü dahil olmak üzere onlarca kez hepsi buradayı aradım. Klima hala dışarıda alınmayı bekliyor. Şu an biri klimayı alıp gidebilir ve benim herhangi bir hak iddia etme durumum söz konusu olmayacak. Bu işten kurtulmam mümkün olursa bir daha asla Hepsiburada'dan alışveriş yapmam. 6 Aralık cumartesi gününden bu yana yaptığım tüm görüşme kayıtlarını eke koyuyorum
Merhaba Gülden Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 600650978 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İade kargosu adresimden alındı, ancak para iademin yapılmasını bekliyorum. Sistemdeki tüm iade kayıtları iptal durumuna çekildiği için sıkıntı devam edebilir. Bekliyorum.
Para iadem henüz yapılmadı
