Kırık Çamaşır Makinesi Ve Hepsiburada İade Sürecinin Tekrarlanan İptalleri

24 Aralık 2025'de Hepsiburada sitesinden ve satıcısı Hepsiburada olan Samsung marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 1 gün sonra adresime teslim edildi ve aynı gün yetkili servis tarafından montajı yapıldı.

Montajdan sonra makineyi çalıştırdım ve sıkma modunda makine içinden gelen ses üzerine servis ile irtibata geçerek ertesi gün için servis kaydı oluşturdum. Gelen teknisyen makineyi sökerek kazanın kırık olduğunu ve makinenin yenisi ile değişim yapılması gerektiğini belirtti.

2 gün sonra yetkili servis tarafından rapor tarafıma iletildi ve satın aldığım Hepsiburada satıcısına iletmem istendi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp temsilci ile rapor ve görselleri yükleyerek iade sürecini başlattık.
Ürünün Hepsijet kargo tarafından teslim alınması gereken tarih 31 Aralık günü kargoyu beklerken güya hatalı adresten işlem iptal edildi (adres hatalı ise makine bana nasıl teslim edildi? ) Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve 3 Ocak Cumartesi için bir talep daha oluşturdum. Müşteri hizmetleri yetkilisi durumu bildireceğini ve 3 Ocak’ta sorun yaşamayacağımı belirtmesine rağmen gün içinde kargonun gelmesini beklerken Hepsijet’ten saat 13.48’te gelen “iadenizi teslim alamadık” SMS’i geldi ve talebim tekrar iptal edildi.

Hepsiburada’ya soruyorum; müşteri memnuniyeti dediğiniz şey tam olarak bu mu? Veya müşterilerinizin yaşadığı mağduriyeti sizi memnun mu ediyor?
Ben kaç kez daha işimden izin alıp kargonun gelmesini beklerken iademin iptal edildiği mesajını alacağım?

Servis raporu açıklamasında cihazın kazanı kırıktır, köpüklerde hasar mevcuttur olarak belirtilmişken sevkiyatta oluşan hasarın faturasını müşterilerinize mi kesiyorsunuz? Ayrıca bu makineyi satın alırken ekstra para ödeyip “Hepsiburada Koruma Paketi Beyaz Eşyalar'da 1 Yıl Kaza ile Kırılma + Hırsızlık” sigortası yaptırmışken 11 gündür neyin sıkıntısını yaşatıyorsunuz?

Sorunun uzaması halinde müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, servis raporu ve görseller ile birlikte hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.