to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 570172727 Numaralı İade Teslimatı Niğde’de Alınmıyor
Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 5701***27 numaralı iade, 21 Mayıs Perşembe gününden beri Niğde’deki adresimden bir türlü teslim alınmıyor. Yaklaşık üç gündür ürün hazır şekilde beklemesine rağmen ne kurye geliyor ne de iade ile ilgili somut bir adım atılıyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde sorunun çözüleceği ve ürünün adresten alınacağı söylendi, ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve iade sürecim gereksiz yere uzuyor.
İlgili iade talebime istinaden, 5701***27 numaralı iade kapsamındaki ürünün en geç bugün Niğde’deki adresimden alınmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır ücretini ödeyerek Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu üyeliği tercih etmemdeki en önemli sebep adresten iade kargo alınacağı vaadiydi. 21 Mayıs tarihinde uygulama üzerinden adresten iade talebi oluşturdum, herhangi bir hata veya uyarı mesajı da almadım ancak buna rağmen kargo hâlâ adresimden alınmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve iadem gerçekleşmedi. Hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de bu kadar süre oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Adresimden iade kargo alınmıyorsa, Premium üyelik kapsamında sunulan bu önemli hizmet fiilen sağlanmadığı için, ödediğim Premium ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ya vaat edilen hizmetin eksiksiz ve hızlı bir şekilde sunulmasını ya da Premium için ödediğim ücretlerin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba Ferhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 364547037 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri bölümüne şikayetimi defalarca ilettim ancak çözülmedi. En sonunda iade kargomu kendim kargoya teslim etmek zorunda kaldım. Hepsiburada Premium kapsamında sunulan adresten iade kargo hizmetini sunamadığınız için üyelik ücretimin iadesini istiyorum.
