Hepsiburada’da 5000 TL Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Mustafa · 2026-01-27T15:20:17+03:00

Hepsiburada ‘eskiyi yenile süreci’ Ek Ödeme Konusunda Yaşanan Gecikme 27 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 256GB satın aldım. Ürünü satın alırken eskiyi yenile kampanyasından faydalandım. Eskiyi yenile süreci kapsamında 13020 TL ödeme almam gerekiyordu. Bu 13020 TL'lik tutarın 8020 TL'lik tutarı alıcı firma tarafından belirtmiş olduğum IBAN hesabıma 8 Ocak 2026 tarihinde yatırıldı. Kalan 5000 TL'lik tutar Hepsiburada tarafından Kampanya Kazanımı kapsamında 14 iş günü içerisinde kredi kartıma aktarılacaktı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile bu konu özelinde defalarca görüşme yapmama rağmen ödeme yapılmadı. 22 Ocak 2026 tarihinde ödemeniz hesabınıza aktarılmıştır gün sonunda hesabınıza yansıyacaktır denmesi rağmen ödenmemiş olup, 26 Ocak 2026 tarihinde talebimle ilgili işlem sürecinin devam ettiğini dair cevap aldım. Hiçbir şekilde çözüm sunacaklarına inanmadığım Hepsiburada müşteri hizmetlerine şikayetçi olacağımı belirttim, sürecin en kısa sürede tamamlanmasını bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 584598585 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Tarafıma kimse ulaşmadan 28 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada tarafından 5000 TL ek ödeme hesabıma yatırılmıştır. Teşekkürler.