Hepsiburada’da 225,4 TL İade Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4444131275 numaralı siparişim kapsamında Akmina maden suyunu, geç de olsa 25 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 14:32’de teslim aldım. Ürünle ilgili fiziksel bir problem yaşamamama rağmen, yaşadığım mağduriyetin ardından müşteri hizmetlerinden gördüğüm yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası açılan 5004***84 numaralı talep kapsamında, müşteri temsilcisinin bana gönderdiği mesajda, durumu telafi etmek için 24.07.2026 tarihinde 225,4 TL tutarında bir iade işlemi gerçekleştirildiği yazılı olarak beyan edildi. Buna rağmen aynı mesajda “ürünün size ulaşmadığını öğrendim” şeklinde, durumla tamamen ilgisiz ve kopyala–yapıştır bir ifade kullanılması, şikayetimin içeriğinin okunmadığını ve sadece şablon metinlerle oyalanmaya çalışıldığımı göstermektedir.
Bana, sözde gerçekleştirildiği belirtilen bu iadenin bankaya 1 iş günü içinde iletileceği ve en geç 2 iş günü içinde Yapı Kredi kartıma yansıyacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kartıma tek bir kuruş yansımamıştır. Sistem üzerinden “iadem nerede?” diye sorduğumda ise net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamıyor, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.
Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın, müşteri hizmetleri üzerinden tüketiciye gerçeği yansıtmayan “iade yapıldı” şeklinde bilgi vermesi ve sanki mağduriyet giderilmiş gibi bir algı oluşturmaya çalışması kabul edilemez. Bu durum, müşterinin güvenini sarsan ciddi bir ticari etik problemidir.
Bana yazılı olarak taahhüt edilen ve yapıldığı iddia edilen 225,4 TL’lik ücret iadesinin, gecikmeksizin Yapı Kredi kartıma eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elime ulaşan yazılı beyanlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.