to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada, Yetkili Servis Raporuna Rağmen İpad Değişim Talebini Reddetti
12.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPad a16 11” 128 GB Wi‑Fi Mavi (MD4a4TU/a) model tabletini satın aldım. Sipariş numaram 471 117 331 0’dır. Ürün, 01.08.2026 tarihinde güncelleme esnasında takılı kaldı ve bir daha açılmadı.
03.08.2026 tarihinde ürünü Mall of İstanbul AVM’de bulunan Gürgençler Apple yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda cihazın yazılımsal olarak müdahale edilemediği, sorunun donanımsal arıza olduğu ve bu durumun raporlandığı tarafıma bildirildi. Ürünün çok yeni olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim; yetkili servis de bu talebe katıldığını, ilgili raporu Hepsiburada’ya ilettiğimde değişim yapılması gerektiğini söyledi.
Daha sonra Hepsiburada sisteminden talep oluşturarak bu raporu açılan dosyaya yükledim. Telefonla arandığımda raporda “değişim/iade” ibaresi olmadığı, bu ifadenin eklenmesi gerektiği söylendi. Gürgençler ile yaptığım görüşmede Apple’ın artık böyle bir ibare kullanmadığı, firmaların bunu bildiği, Apple ürünleri için tek ve resmi rapor formatının bu olduğu, bu raporla değişim yapılması gerektiği tarafıma açıkça belirtildi. Bu bilgiyi Hepsiburada’ya ilettiğimde inceleme yapılacağı söylendi; ancak iki gün sonra bu kez raporda yer alan “müşteri onarımı reddetti” ibaresinin kaldırılmasını istediler ve süreç yine uzatıldı.
Gürgençler servisi ile tekrar görüştüğümde, Apple’ın resmi politikaları gereği değişim/iade sürecinde raporda “müşteri onarımı reddetti” ibaresinin yer aldığını ve bu ibarenin değişim için gerekli olduğunu, mevcut raporun değişim için yeterli ve tek resmi rapor olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Hepsiburada, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki ayıplı mal hükümlerine rağmen donanımsal arızası tespit edilmiş yeni ürünüm için değişim talebimi karşılamıyor ve süreci uzatarak beni mağdur ediyor.
Yetkili Apple servisinin düzenlediği resmi rapor doğrultusunda, arızalı ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-474135111231895, 1-850586579231906 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
