to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Tablet Ekranındaki Kılcal Çiziklerden Dolayı Hemen Değişim Talebi
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan iPad Air 11" m3 128 GB Wi‑Fi model tableti 29.939 TL bedelle satın aldım. Ürün 26.01.2026 tarihinde saat 21.00’de teslim edildi. Kutuyu açtığımda ekranın ön yüzünde, kenar kısımda dokunmatik alanın dışında kalan bölgede 2 adet kılcal çizik olduğunu hemen fark ettim. Çiziklerin ekranın kenarında ve dokunmatik alan dışında olması sebebiyle bunları benim yapmış olmam fiilen mümkün değil, üstelik ürünü açar açmaz bu durumu gördüm.
Ertesi gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürün için değişim kaydı oluşturuldu ve ürünü göndermem istendi. Ben de 27.01.2026 tarihinde saat 16.30’da ürünü Aras Kargo Sultanbeyli şubesine teslim ederek geri gönderdim. Sipariş numaram 430 941 732 4’tür.
Ürün sıfır ve orijinal olarak satılmasına rağmen ekranında kılcal çiziklerle gelmesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve yasal süresi içinde bire bir sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca ürünü 29.939 TL’ye satın almış olmama rağmen, bugün aynı ürünün Hepsiburada’da 31.500 TL’ye satıldığını gördüm; bu nedenle değişim yapılmasını, ek bir ücret talep edilmemesini ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan sürecin tamamlanmasını istiyorum.
“Taleplerim” kısmında değişim talebimin 30.01.2026 tarihine kadar sonuçlanacağı belirtilmiş durumda, ancak ürün yorumlarında benzer durumlarda müşterilerin uzun süre bekletildiğini görünce açıkçası endişe duymaya başladım. Ürünümün ayıplı olması nedeniyle, yasal haklarım doğrultusunda sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma çiziksiz, sıfır bir ürün gönderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik cevap yazıldı ancak cuma günü olmasına rağmen talebim halen sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradım bugün kesin sonuçlanacağını söylediler. Beni lütfen yanıltmayın. Bugün talebim sonuçlansın artık.
Merhaba Yusuf Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'dan aranıp ürünün değişim talebinin kabul edildiğini ve yeni ürünün en geç yarın teslim edileceğini söylediler. Kendilerine teşekkür ederim.
