Hepsiburada Kapında Yenile Hatası Ve Sipariş İptali

Hepsiburada’dan Eskiyi Kapında Yenile fırsatıyla iPhone 17 Pro siparişi verdim. 6 Temmuz’da kargo görevlisi ürünü getirdi, eski telefonum olan iPhone 14 Pro Max’i teslim almak ve test etmek istedi ancak bu işlemleri bilmediğini, testi tamamlayamadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı söyleyerek işlemi tamamlamadan geri gitti.

Aynı gün, 6 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım. 8 Temmuz’a kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet kaydı oluşturduklarını söylediler. 8 Temmuz’da ise talebimin sonucunun sipariş iptali olduğunu öğrendim. Kendi hatam olmayan bir nedenle hem telefonumu sıfırlamak zorunda kaldım, iCloud hesabım karıştı, hem de şimdi kredi kartıma iade sürecini beklemek zorundayım.

Tüm bunların üzerine, “Ne yapacağım şimdi? ” diye sorduğumda tek söyledikleri “Tekrar sipariş verebilirsiniz” oldu ve yine aynı şekilde işini bilmeyen bir kargo görevlisinin gelmeyeceğine dair hiçbir güvence veremediler. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde yaşadığım mağduriyet için teklif ettikleri tek şey de 49,90 TL’lik gecikme telafisi Hepsipara oldu. Burada bir gecikme değil, hiç teslim edilmeyen bir ürün ve tamamen sistemsel/operasyonel bir sorun söz konusu.

Sipariş numaram 4596274996, talep numaram 748185274’tür. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı, sipariş iptalimin kaldırılmasını veya aynı kampanya şartlarıyla siparişimin yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin sadece sembolik bir Hepsipara ile değil, ciddi şekilde telafi edileceği bir jest yapılmasını talep ediyorum. Rezil bir müşteri deneyimi yaşadığımı, bu durumun açıklamasını ve çözümünü acilen görmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca 8 Temmuz da baktığımda ürün fiyatının arttığını gördüm.