Ödenen 54.199 TL’ye Karşı Ürün Hâlâ Hazırlanıyor: Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

12 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 54.199 TL ödeyerek yenilenmiş Apple iPhone 14 Pro Max 128 GB altın renkli bir cihaz satın aldım. Sipariş numaram 4690950350’dir. Siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilme tarihi tam 3 kez ertelendi. Son olarak ürünün 19 Ağustos’ta kargolanacağı belirtiliyor ancak bugüne kadar herhangi bir ilerleme göremedim.

Bu süreçte aynı ürünün fiyatının neredeyse her gün değiştiğini ve ciddi oranda zamlandığını görüyorum. Şu an aynı ürünü almak istesem 7–8 bin tl daha fazla ödemem gerekiyor. Buna rağmen, ödemesini peşin ve eksiksiz yaptığım ürün günlerdir tarafıma gönderilmiyor. Satıcıya ulaşmak neredeyse imkansız, doğrudan muhatap bulamıyoruz. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “durumunuz incelenecek, 2 iş günü içinde dönüş sağlanacak” şeklinde genel bir cevap alıyorum ancak somut bir çözüm ya da geri dönüş yapılmıyor.

Ödemesini trink şekilde yaptığım ürünü göndermeyerek, fiyat artışları sebebiyle satıcının zarar edeceğini düşünüp bilinçli olarak süreci uzattığı ve müşteriyi yıldırmaya çalıştığı izlenimine kapılıyorum. Günlerdir ne ürünümü alabiliyorum ne de net bir bilgi veriliyor, bu süreçte paramla mağdur ediliyorum.

Ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da bana mağduriyet yaşatmayacak, makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gecikme, iletişimsizlik ve fiyat artışları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.