to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Model Gönderildi, Değişim İsteğime Cevap Verilmedi
Hepsiburada üzerinden 27 Mart tarihinde Keenetic Titan be7200 Mesh kn-1812 4 Port 7200 Mbps Router siparişi verdim, ürün 29 Mart’ta elime ulaştı. Ancak kutudan, sipariş verdiğim ürün yerine Keenetic Titan kn-1811-01-EU-UK ax3200 6 Port 3200 Mbps Router çıktı.
Durumu fark eder etmez sistem üzerinden değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma yalnızca iade seçeneği önerildi. Ürünü iade etmek istemediğimi, yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim doğru model ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu talebim sonrasında ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
7779 TL ödeyerek daha üst model bir ürün sipariş etmişken, daha düşük özellikli farklı bir model gönderilmesini ve üzerine bir de çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim Keenetic Titan be7200 Mesh kn-1812 4 Port 7200 Mbps Router modelinin, ek ücret talep edilmeden ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilerek yanlış ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adil Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 22 Nisan 2026 Çarşamba tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bütün çağrı merkezi aramalarım ve uygulamadan attığım mesajları hiç dikkate almayıp ısrarla iade seçeneğine yönelmeniz ve benim tüketici olarak değişim hakkımı umursamamanız sonucunda, bana zorla ve değişim için gerekli diyerek doğru söylemeyip kestirdiğiniz iade faturasının iptal talebini müşteri temsilcinize ilettim. Çözümsüzlük istiyorsanız çözümsüz kalsın olay. Yasal yollarla çözülecek mi bakacağız artık. Firmanızın ne kadar umursamaz ve tüketici düşmanı olduğunu da bu vesileyle görmüş bulundum. Premium üyeliğimi de iptal ederek bundan sonra platformunuzu kullanmayacağım. Çevremdeki insanların kullanmaması işin de elimden geleni yapacağım.
