Hepsiburada Yanlış Model Gönderildi, Değişim İsteğime Cevap Verilmedi

Adil

Hepsiburada

21 Nisan 10:56

Hepsiburada üzerinden 27 Mart tarihinde Keenetic Titan be7200 Mesh kn-1812 4 Port 7200 Mbps Router siparişi verdim, ürün 29 Mart’ta elime ulaştı. Ancak kutudan, sipariş verdiğim ürün yerine Keenetic Titan kn-1811-01-EU-UK ax3200 6 Port 3200 Mbps Router çıktı.

Durumu fark eder etmez sistem üzerinden değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma yalnızca iade seçeneği önerildi. Ürünü iade etmek istemediğimi, yanlış gönderilen ürünün, sipariş ettiğim doğru model ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu talebim sonrasında ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.

7779 TL ödeyerek daha üst model bir ürün sipariş etmişken, daha düşük özellikli farklı bir model gönderilmesini ve üzerine bir de çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim Keenetic Titan be7200 Mesh kn-1812 4 Port 7200 Mbps Router modelinin, ek ücret talep edilmeden ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilerek yanlış ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Keenetic

Hepsiburada

21 Nisan 11:01 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve RAM Değişim İmkânsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

Cem

Hepsiburada

16 Ocak 11:05

336

04.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden core bilgisayar satıcısından bilgisayar parçası olarak RAM satın aldım. Ancak satıcı, 8500 TL tutarındaki RAM yerine 10TL'lik telefon kablosu gönderdi. Kargoyu teslim aldıktan sonra paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Ürünü değiştirmek iste...

Yanlış Ürün Gönderimi Ve RAM Değişim İmkânsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

yanlis-urun-gonderimi-ve-ram-degisim-imkansizligi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

Yanlış Yönlendirme Ve Bilgisiz Müşteri Hizmetleri Yüzünden Zaman Kaybı

Sertaç

Hepsiburada

08 Ekim 2025 17:05

250

Hepsiburada üzerinden Ugreen 8k Ultra HD HDMI 2.1 Görüntü Aktarma Kablosu (1 metre) satın aldım. Ürün ölçüleri bana uymadığı için, canlı destek üzerinden değişim talebinde bulundum ve 1 metrelik kabloyu 2 metrelik olanla değiştirmek istediğimi, arada fiyat farkı olduğunu da belirterek sordum. Canlı ...

Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Süreci Aksıyor

Musa

Hepsiburada

25 Haziran 2025 17:09

344

16.06.2025 tarihinde sipariş ettiğim Logitech g29 marka ürün bir diğer modeli olan g920 olarak geldi. Doğrusu ile değiştirilmesini talep ederek ürünü Hepsiburada'ya geri gönderdim. 19.06.2025 tarihinde Hepsiburada adlı satıcıya ürün ulaştı fakat hala bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerini a...

Kemalettin sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorumluluktan Kaçan Satıcı

Kemalettin

Hepsiburada

20 Haziran 2025 19:49

350

Merhabalar, @Hepsiburada üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim, fakat satıcı @plusomi bana farklı ebatta bir ürün gönderdi. Satıcıya iade/değişim oluşturarak durumu anlattım. Beni günlerce beklettikten sonra ürünümü gönderdiler; maalesef, satıcıya 'Yanlış ürün gönderdiniz' dediğim ürün tekrar bana...

yanlis-urun-gonderimi-ve-sorumluluktan-kacan-satici-1.jpg

Ferhat sonuçtan çok memnun

Çözüldü