to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kullanılmış Garanti Başlamış Modem Satışı Ve Taksit İadesi Sorunu
Hepsiburada üzerinden 3.499 TL bedelle, 3 taksit olacak şekilde Keneetic Hopper ax1800 Wi‑Fi Mesh VDSL2/ADSL2+/Fiber Ebeveyn Kontrol Modem VPN Router 4X1Gbit/s USB3.0 ürünü satın aldım. Ürün 2 Şubat Pazartesi günü adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutunun ezik olduğunu, koruma bandının da alttan açılmış olduğunu gördüm. Kullanılmış olma ihtimalinden şüphelendim ancak yine de modemi açıp denemek zorunda kaldım.
Modemi kurmaya çalıştığımda cihazın daha önce kullanıldığını, resetlenmediği için kurulumun saatlerimi aldığını fark ettim. Üründen iyice şüphelenip garanti tag koduna baktım ve garantinin 2024 yılında başlatıldığını gördüm. Satıcıya durumu sorduğumda, satın alma tarihimden dolayı böyle göründüğünü iddia ederek ısrarla bunu savundu, ancak bu açıklamaya inanmadım. Ardından doğrudan Keneetic markasıyla görüştüm ve oradan da garantinin modemin ilk kurulduğu 2024 yılında başladığı, bitmesine de çok az zaman kaldığı bilgisini aldım. Yani bana yeni diye satılan ürün, daha önce kurulumu yapılmış, garantisi başlamış bir ürünmüş.
Teslim aldığımın ertesi günü ürünü iade ettim ve satıcıya da tekrar bu durumu ilettim, buna rağmen gerçeği kabul etmeyip aynı şekilde yanıt vermeye devam etti. Garanti tag kodunu bilmesem, gerçekten ciddi biçimde mağdur olacaktım. Ürün de uygun fiyatlı bir modem olmadığı için yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü.
Tüm bu süreci Hepsiburada’ya da ilettim, şikayet oluşturdum ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Ürünü taksitle aldığım için ücretim taksit taksit iade edilecek ve ben yeni, gerçekten sıfır bir modem alabilmek için yaklaşık 3 ay beklemek zorunda kalacağım. Bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Hepsiburada’dan beklentim, 455 952 769 3 numaralı siparişime ilişkin olarak taksit mağduriyetimin giderilmesi, ücret iadesinin tek seferde yapılması, yaşadığım bu sorun için uygun tutarda bir kupon tanımlanması ve ayrıca kullanılmış, garantisi başlamış ürünü yeni gibi satan ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aybüke Hanım, Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
