to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderimi Ve İade İşlemiyle İlgili Sorun
Hepsiburada üzerinden 27 Mart 2026 tarihinde Keenetic be7200 router siparişi verdim ancak tarafıma yanlışlıkla Keenetic ax3200 modeli gönderildi. Ürün elime ulaştığında fark edip durumu hemen ilettim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklandığı ve doğru ürünü gönderecekleri söylendi. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bilgi verilmeden, sorgusuz sualsiz sadece ücret iadesi gerçekleştirildi. Ben özellikle Keenetic be7200 modelini istediğim için siparişi vermiştim ve “doğru ürünle değişim yapılacak” denmesine rağmen bu söz tutulmadı.
Ayrıca kendi kendilerine para iadesi talebi oluşturmuşlar, ben kesinlikle para iadesi talebi oluşturmadım
Sipariş numaram 410 973 386 3 olup, yanlış gönderilen ürünün yerine, ilk başta belirttiğim gibi Keenetic be7200 modelinin gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmamasından ve bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade yoluna gidilmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim karşılanmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı yasal yollar ile arayacağımı Hepsiburada'ya buradan bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 154643271 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm sunulmadı, uyanık Hepsiburada ürünün fiyatı arttığı için ürünü temin edip göndermek yerine, para iadesi yapıp konuyu kendince kapattı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım sonuçlanınca görüşeceğiz
