Hepsiburada’dan Satın Aldığım Saatlerde İade Sorunu!

Zeynep · 2025-12-16T20:17:52+03:00

Hepsiburada üzerinden toplam 4 adet kol saati satın aldım. Hepsiburada’ya güvenerek “%100 orijinal” denilerek satılan bu ürünleri tercih ettim. Hatta alışveriş öncesinde özellikle müşteri temsilcilerine bu saatlerin orijinal olup olmadığını sordum, bana açıkça “%100 orijinal” oldukları yönünde güvence verildi. Ancak ürünler elime geçtiğinde saatlerin replika olduğunu fark ettim. Renk farklılıkları, kutuların kalitesizliği, sertifika eksiklikleri gibi detaylar ciddi şekilde şüphe uyandırdığı için bir saatçiye de gösterdim ve orijinal olmadıkları teyit edildi. Saatlerden üç tanesinin toplam bedeli 30.650 TL tutuyor. Ürünlerden birini 18 Kasım’da satın almıştım ve bu saatin ücreti 10.700 TL. İade süresi diğer saatler için devam ettiği için onlar için iade talebi açtım fakat 18 Kasım’da aldığım saat için iade süresi geçtiği söyleniyor. Ben ise Hepsiburada’ya güvenip bu ürünleri almışken replika ürün gönderilmesini ve sonrasında da bu durumun iade süresi bahane edilerek görmezden gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 449 883 439 9’dur. Ürünlerin replika olduğu açıkça ortadayken, özellikle 18 Kasım’da aldığım ve 10.700 TL ödediğim saatin de diğerleriyle birlikte istisna olarak iadesinin alınmasını ve toplam ödediğim ücretlerin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan, kendi platformunda satılan bu ürünlerle ilgili sorumluluk almasını, müşterisine replika ürünleri “orijinal” diye satma noktasına nasıl gelindiğini incelemesini ve bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişlerinizde yer alan ürünleriniz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürünleriniz, ücretsiz olarak 18.12.2025-19.12.2025 tarihlerinde Hepsijet tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünleri iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürünleriniz satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemiz üzerinden erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynep

Saatlerimin iade hakları mevcuttu zaten bir tanesinin değildi ona da kod verildi. Siz satıcı olarak orijinal olmayan ürünlerin satışına nasıl müsaade edersiniz. Müşteri mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.!