Hepsiburada Yanıltıcı Ürün Satışı ve Geciken İade Süreci Üzerine Şikayet

Hepsiburada üzerinden 23.01.2026 tarihinde saat 16:43’te verdiğim 480 761 141 9 numaralı siparişimle, Bafix Etiket Makinesi Mx 5500 EOS adlı ürünü, ilan görseline ve özelliklerine inanarak, emsallerine göre daha yüksek fiyat ödeyip daha kaliteli olacağı düşüncesiyle satın aldım. Ancak elime geçen ürün, neredeyse yarı fiyatına birçok yerde satılan basit bir ürün çıktı ve ilanla açıkça uyuşmayan, beklenti düşürücü, yanıltıcı bir ürün gönderildi.

26.01.2026’da teslim aldıktan sonra kutusunu dahi açmadan hemen iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu, açık bir aldatmaca olduğunu belirterek aktardım. Görüştüğüm kişi, konuyu ilgili birimlerle görüşüp bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı. 29.01.2026’da tekrar arayıp, normalde 2 gün içinde elime ulaşan bir ürünün iade sürecinde halen “yolda” görünmesinin nedenini, ciddi anlamda mağdur olduğumu ve bir an önce bilgilendirilmek istediğimi ifade ettim. Buna rağmen yine sadece “bilgi verilecek” denilmekle yetinildi ve bugün 30.01.2026 saat 14:20 itibarıyla hâlâ tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı.

İlanına güvenerek daha yüksek bedel ödediğim bir ürün yerine, çok daha ucuz ve basit bir ürün gönderilmesini, satıcı firma ile birlikte Hepsiburada.com tarafından ortak bir şekilde yanıltılmam olarak görüyorum. Ürün bedelimin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin Hepsiburada tarafından somut bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.