Hepsiburada Ve Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Sipariş, Çözülmeyen İptal Ve Cevapsız Şikâyet

Hepsiburada ve Sürat Kargo: Teslim Edilemeyen Ürün, Sonuçlandırılmayan İptal Talebi ve Cevapsız Şikâyetler!
Sipariş No: 420 155 048 6

27 Ekim'de Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Bursa'dan Eskişehir'e Sürat Kargo ile gönderildi. Ancak kargom inanılmaz bir güzergahta dolaştırıldı: Bursa'dan Eskişehir'e, Eskişehir'den Adana'ya, Adana'dan Afyon'a, Afyon'dan tekrar Bursa'ya, Bursa'dan yeniden Afyon'a ve son olarak tekrar Eskişehir'e gönderildi.

Bunca yol dolaşan ürün, Eskişehir'e ulaştıktan sonra da 5 iş günüdür şubede bekliyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Sürat Kargo şubesiyle ve genel merkeziyle iletişime geçmemize, şikayetlerimizi iletmemize rağmen hiçbir yetkili soruna çözüm üretmedi, şikâyetlerimize cevap dahi vermedi.

Artık kargoyu beklemekten vazgeçerek teslim edilmeyen siparişimin iptal edilmesini istedim. Ancak Hepsiburada'ya iki kez kayıt açtırmama ve iki kez şikayet birimiyle görüşmeme rağmen hâlâ "İşleminiz devam ediyor" cevabından başka bir sonuç alamadım.

Asıl hayal kırıklığı, yalnızca kargonun teslim edilmemesi değil, sorun yaşandığında iki firmanın da müşterisini çözümsüz bırakmasıdır.

Sürekli alışveriş yaptığımız firmaların kalitesi, her şey yolundayken değil, sorun yaşandığında müşterisine nasıl davrandığıyla ölçülür. Müşteri memnuniyeti sadece sipariş alana kadar gösterilen ilgi değildir.

Sürat Kargo'dan kargomun teslim edilememe nedeni hakkında açıklama, Hepsiburada'dan ise teslim edilmeyen siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin başlatılmasını istiyorum.

Artık "işleminiz devam ediyor" cevabı değil, somut bir çözüm bekliyorum.