Hepsiburada Ve Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden 23722324306150 numaralı siparişim için gönderilen kargom, Sürat Kargo ile gönderildi ve sipariş verdiğim gün kargoya verildi. Kargo üç gün önce Ankara Yenimahalle’deki Gersan şubesine ulaştı, ancak o günden beri her gün sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen bir türlü adresime teslim edilmedi.

Bugün aynı şubeyi iki kez telefonla aradım ve her seferinde kesinlikle bugün teslim edileceği söylendi, buna rağmen kargo yine gelmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki kez kayıt açıldı, ancak hiçbir çözüm üretilmeden bu kayıtlar kapatıldı. Sürekli destek ekibine yazarak durumu bildiriyorum, her defasında “kayıt alalım, 2 iş günü içinde dönüş yaparız” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Bugün sistemde gönderinin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ve “alan kişi” kısmında tanımadığım, benimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir isim yazdığını gördüm. Ne Gersan şubesinden ne de başka bir kanaldan muhatap bulabiliyorum, kargonun nerede olduğu, kime teslim edildiği belli değil.

Gönderinin içinde işimle ilgili bir müzik ekipmanı bulunuyor ve bu nedenle iş süreçlerim aksadı. Kargo gelir umuduyla günlerdir evde beklemek zorunda kaldım, bu süreçte çalışamadığım için maddi kaybım oluştu. Hem Hepsiburada’nın hem de Sürat Kargo’nun bu süreci inceleyerek kargomun akıbetini acilen açıklamasını, yanlış teslimatın nasıl yapıldığını netleştirerek ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım zaman, iş kaybı ve mağduriyet nedeniyle zararımın giderilmesini talep ediyorum.