Hepsiburada Ve Satıcı IMEI Kopyalama Sorununda Çözüm Sunmadı

04 Haziran 2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden 588 *****12 numaralı siparişimle Samsung Galaxy M31s 128 GB (Samsung Türkiye garantili) bir cihaz satın aldım. Cihazımı yıllardır aktif olarak kullanıyorum ve faturası da mevcut. Yaklaşık bir hafta önce telefonuma “Telefonunuz kapanacak, IMEI’niz başka bir telefona kopyalanmıştır” şeklinde bir uyarı mesajı geldi ve IMEI bilgilerimin başka bir cihazda kullanıldığını öğrendim.

Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişmişken, Hepsiburada ve satıcı firmaya durumu ilettiğimde “Üzgünüz, bir şey yapamıyoruz, BTK’ya başvurun” şeklinde bir yönlendirme dışında çözüm sunulmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerinden de tarafıma, IMEI kopyalama sorunuyla ilgili detaylı bilgi ve destek için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile görüşmem gerektiği, resmi desteği ancak oradan alabileceğim şeklinde bir e‑posta gönderildi. Yani, garantili ve faturalı olarak aldığım, aktif şekilde kullandığım cihazın IMEI’si kopyalanmasına rağmen satıcı ve platform sorumluluk almayarak topu tamamen BTK’ya atmış durumda.

Ben bu telefonu Hepsiburada üzerinden, Samsung Türkiye garantili ve hukuka uygun bir şekilde satın aldım. Buna rağmen IMEI’m neden başka bir telefonda çıkıyor, bu nasıl mümkün oluyor ve neden satıcı firma ile Hepsiburada bu konuda somut bir çözüm sunmuyor, bunu anlayamıyorum. Cihazımın IMEI sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını, hattımın ve telefonumun kapanma riskinin ortadan kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse IMEI kaydının düzeltilmesi, gerekirse cihaz değişimi gibi teknik ve yasal olarak hangi adım atılması gerekiyorsa bunun Hepsiburada ve ilgili birimler tarafından organize edilmesini istiyorum.