Hepsiburada Satın Aldığım Telefonun IMEI Sorunu Nedeniyle İki Kez Kapanması Ve Mağduriyet

Özlem · 2025-09-25T14:27:15+03:00

26 Şubat 2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı Hepsiburada olan Xiaomi Redmi Note 8 64 GB marka/model cep telefonunu satın aldım. 29 Haziran 2025 tarihinde “... IMEI'li cihaz, kimlik bilgilerinin değiştirildiği tespit edildiği için 30 gün içinde kapatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. İlk başta bu mesajı sahte sandığım için ciddiye almadım fakat telefonum tam 30 gün sonra, 30 Temmuz Çarşamba günü birden bire kapandı. Bu süreçte Hepsiburada ile hemen iletişime geçtim, ancak telefonum 2 gün boyunca kapalı kaldı ve hiçbir işlemi (mail, banka, iletişim, iş vb.) halledemedim. Hepsiburada’dan aldığım cevapta, ürünümün IMEI eşleştirme/kayıt işlemleri için yetkili servise başvurmam gerektiği ve herhangi bir yedek telefon ya da yeni cihaz gönderilmeyeceği belirtildi. Bulunduğum şehirde önerilen yetkili servis olmadığı için mağduriyetim daha da arttı. Kartımı ikinci sim yuvasına takarak geçici bir çözüm buldum. Ancak 24 Eylül 2025 tarihinde yine aynı şekilde “... IMEI'li cihaz, kimlik bilgilerinin değiştirildiği tespit edildiği için 30 gün içinde kapatılacaktır” mesajını aldım. Bu durum ikinci kez başıma geliyor ve bilgilerim yine ele geçirilmiş durumda. Yine telefonum kapanacak ve yine ben mağdur olacağım. Hepsiburada sadece servise yönlendirmekle yetindi, başka bir çözüm sunulmadı. Ben mağduriyetimin giderilerek yeni bir telefon gönderilmesini talep ediyorum. Elimde fatura ve garanti belgelerim mevcut. Bu sorunun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım. Hepsiburada’dan güvenli ve orijinal ürün beklerken, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Özlem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 797886975 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi Üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Özlem

Konuyla ilgili tüm bilgileri yüklememe rağmen ciddi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Özlem

Şikayetim ilgili çözüm merkezine iletilmiş fakat dönüş yapılmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum

Özlem

“IMEI sorunu nedeniyle mağduriyetim halen giderilmedi. Hepsiburada Çözüm Merkezi’nden herhangi bir çözüm alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Hakem Heyeti sürecini başlattığımı bilmenizi isterim. Sürecin uzamaması adına Hepsiburada’dan acilen yazılı çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.”