to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden Lorenzo 18'' Uzaktan Kumandalı Vantilatör satın aldım (sipariş numarası: 4673999391). Ürünün kendisiyle veya Lorenzo markasıyla ilgili bir problemim yoktur. Asıl şikayetim, Hepsiburada ve satıcı firma bilerekal’ın süreç yönetimiyle ilgilidir.
Ürün ilk kullanımda aşırı ses çıkardığı için, satıcı açıklamasında bu bilgi yer almadığından, iade etmek istedim. (İade talep numarası: 987427317) 2 Ağustos'ta ürünü bilerekal firmasına gönderdim. Ancak Hepsiburada sisteminde ürün yolda görünmesine rağmen, satıcı firma ürünü bana karşı ödemeli olarak geri gönderdi. Kargo yetkilisi, adreste kimseyi bulamayınca eşimi arayarak IBAN bilgisini istemiş. Eşim, başka bir kargo beklediği için önce 150 TL, ardından 100 TL daha olmak üzere toplamda 250 TL kargo bedelini ödemek zorunda kaldı. Dekontlar elimde mevcuttur.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve kayıt oluşturuldu (kayıt no: 392334843). Ancak yalnızca özür dilendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı firma bilerekal’a ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve Hepsiburada üzerinden ikinci bir iade talebi oluşturamıyorum. Şu an 14. Gündeyim ve 15 gün içinde iade hakkım bulunuyor. Hem Hepsiburada hem de bilerekal mağduriyetimi gidermiyor, tarafıma dönüş sağlamıyor.
Ürün bedeli 1.899 TL, kargo için de 250 TL olmak üzere toplamda 2.149 TL ödeme yaptım. Tüm ödemelerimin iadesini ve ürünün sorunsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin Lorenzo markasıyla ilgili olmadığını, asıl problemin Hepsiburada ve bilerekal’ın süreç yönetiminden kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Belgeler ve fotoğraflar eklenmiştir.
30 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden satın aldığım (sipariş numarası 467399 939 1) Lorenzo 18'' Uzaktan Kumandalı Vantilatör, tarafıma teslim edildikten sonra ilk kullanımda aşırı derecede ses çıkardığını fark ettim. Satıcı açıklamasında bu özellik belirtilmemişti ve bu nedenle ürünü iade etmek istedi...
05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel marka vantilatör, 4268880711 numaralı siparişimle tarafıma hiç teslim edilmeden kargodan iade olarak satıcıya geri dönmüş. Kargo hareketlerinde ürünün çıkış yaptığı şubeye geri döndüğü ve satıcıya teslim edildiği açıkça görülüyor. Ancak...
31.07.2025 tarihinde Hepsiburada ile ilgili yaşadığım bir sorunu Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim. Şikayetimde sipariş numaramı da belirterek, ödediğim 27.500 TL’lik ürünün kısa süre içinde 22.500 TL’ye düştüğünü ve bu konuda mağduriyet yaşadığımı anlattım. Mağduriyetim devam ediyor ve çözüm s...
25 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Elektrik Mağaza adlı satıcıdan 25 mf kondansatör siparişi verdim. Ürün yanlış geldi ve aciliyetini belirterek müşteri hizmetlerine başvurdum. Eksik ürün talebi açıldı ancak hiçbir işlem yapılmadı, mağaza da ilgilenmedi. Sonuç alamayınca 2 Ağustos’ta ürünü iade etti...
13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden 4764967578 numaralı siparişimle bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünüm Borusan Lojistik ile gönderildi fakat bana teslim edilmeye çalışılan ürün çamaşır makinesi oldu. Yanlış ürünü teslim almadım, ancak kargo görevlisi ürünü teslim edilmiş gibi sisteme giriş yaptı....
Alışveriş Kredisi 645 
Cüzdan 153 
Çekiliş 154 
Değişim 3.925 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 510 
Fatura 1.838 Garanti 2.556 
Hediye Çeki 1.453 
İade 12.856 
İndirim 1.612 İnfluencer Programı 209 
Kampanya 1.968 
Kargo 6.734 
Kupon 1.624 
Link Gelir 275 
Mağaza 1.959 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.971 
Puan 314 
Sepet 390 
Sipariş 18.373 
Teslimat 8.630 
Üyelik 2.703 
Yorumlar