Hepsiburada Lorenzo İade İstiyorum

30 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden satın aldığım (sipariş numarası 467399 939 1) Lorenzo 18'' Uzaktan Kumandalı Vantilatör, tarafıma teslim edildikten sonra ilk kullanımda aşırı derecede ses çıkardığını fark ettim. Satıcı açıklamasında bu özellik belirtilmemişti ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. (İade talep numarası: 987427317) 2 Ağustos'ta ürünü, satıcı firma bilerekal'a gönderdim. Ancak Hepsiburada sisteminde ürün yolda gözükmesine rağmen, satıcı firma ürünü bana karşı ödemeli olarak geri gönderdi.

Kargo yetkilisi, adreste kimseyi bulamayınca eşimi arayarak IBAN bilgisini paylaşmış. Eşim, ilk etapta 150 TL olduğunu anlayıp bu tutarı göndermiş, ardından 100 TL daha göndererek toplamda 250 TL kargo bedelini ödemek zorunda kalmıştır. Eşim, başka bir kargo beklediği için ödemeyi yapmıştır. Dekontlar elimde mevcuttur.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine detaylı şekilde durumu ilettim. Müşteri hizmetleri kaydı oluşturdular. (Müşteri hizmetleri kaydı numarası: 392334843) Süreçte yaşanan olumsuzluktan dolayı özür dilediler ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcı firma bilerekal ise hiçbir şekilde ulaşılabilir değil ve Hepsiburada üzerinden ikinci bir iade talebi de oluşturamıyorum. Şu an 14. Gündeyim ve 15 gün içinde iade hakkım var. Hem Hepsiburada hem de bilerekal mağduriyetimi gidermiyor ve tarafıma geri dönüş sağlamıyor.

Ürünün toplam bedeli 1.899 TL, kargo için de 250 TL olmak üzere toplamda 2.149 TL ödeme yaptım. Yaptığım tüm ödemelerin iadesini ve ürünün sorunsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Belgeler ve fotoğraflar Ek'tedir. (Tarihsel sıralamaya göre yüklenmiştir.)