to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'te Kayıp Lego Paketi Ve Yanıltıcı Teslimat
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet kargo ile gönderilen, içinde Lego bulunan 439 401 213 3 numaralı, 62754247454381 kargo takip numaralı siparişimin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 24.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken toplam 8 adet paketimiz vardı. Kurye 8 kutuyu birden teslim etti ancak kutulardan biri bize ait değildi ve asıl bize ait olması gereken kutu ortada yoktu.
Kuryeye durumu açıkladığımızda bahsi geçen yanlış siparişin fazladan 1 adet bırakıldığı söyledi ama kesinlikle fazla adet yoktu, Toplamda bizim siparişlerimizin olması gereken kadar kutu bıraktı.
25.12.2025 tarihinde kutuları açarken kargomuzun eksik olduğunu fark ettim ve 26.12.2025 tarihinde hemen talep oluşturdum. Hepsiburada ve Hepsijet ile defalarca iletişime geçmemize rağmen, teslimat kodunu verdiğimiz için yapılacak bir şey olmadığını söylüyorlar. Hepsiburada da defalarca talep açtım.
Bize yanlış teslim edilen ve başkasına ait olan kargo için, gerçek sahibi kayıp kargo talebi oluşturmuş. Hepsijet kendisine kargonun bizde olduğunu söylemiş ve kişi gelip kargosunu iş yerimizden teslim aldı. Yani yanlış gelen kargo yerine ulaştırıldı ancak bize ait Lego bulunan paketle ilgili günlerdir hiçbir gelişme yok.
Hepsiburada ve Hepsijet, Hepsijet Mardin şubesine, bizimle iletişime geçmeleri için bilgi verildiği söyleniyor fakat ne arayan var ne soran. Şubenin numarası yok, paylaşamıyoruz yasak diyorlar. Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Caner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 414498894 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet kayıt açtık ama dönüş yapan yok. Müşteri temsilcisi aradığında da kod ile teslimat yapıldığı için müdahale edemiyoruz, Hepsijet kargo şubesine sizi araması için bilgilendireceğiz diyorlar ama arayan yok. Dalga geçer gibi defalarca kez şimdi şubeyle görüştük size dönecekler diyorlar ama kimse aramıyor. Kargonun durumu şu, şubede kalmış, başkasına teslim edilmiş demek veya kayboldu geçmiş olsun demek bu kadar mı zor? Şubenin numarasını istiyoruz paylaşmamız yasak diyorlar. Açıkçası Hepsiburada ve Hepsijet'e güvenim kalmadı mümkün olduğunca bu iki firma ile alışverişten kaçınacağım. Hepsijet ile ürün gönderimi yapan firmalardan kesinlikle ürün almayacağım.
Hepsiburada açtığımız talepleri sorun çözüldü diye kapatıp duruyor, sürekli yeni talep açıyorum. Arayıp sürekli aynı şeyleri söylüyorlar, kod ile teslim edildiğinden bir şey yapılamayacağını söylüyorlar. Kargo şubesi ile görüştük sizinle görüşmüşler paketi teslim aldığınızı söylemişsiniz gibi şeyler söylüyorlar ve kesinlikle kargo şubesi aramadı ve aramıza böyle bir konuşma geçmedi. Yani kısacası hiçbir çözüm sunulmuyor. Kamera kaydını göstermemize rağmen kod ile teslim edildi deyip duruyorlar. Hepsiburada alışverişlerime son vereceğim, Hepsiburada pişmanlıktır.
