to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'tan Teslim Gününde Açıklamasız İptal Edilen Telefon Siparişleri
Hepsiburada üzerinden Hepsijet aracılığıyla biri iPhone 18 Pro Max, diğeri iPhone 17 Pro Max olmak üzere iki adet telefon siparişi verdim. Her iki ürünün de teslimat günü olarak bugün belirtilmişti. Sabah saat 10.19 civarında önce ürünlerin şubeye ulaştığına dair bilgilendirme aldım, hemen ardından ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişlerimin iptal edildiğine dair mesaj gönderildi.
Teslimat günü ürünlerin şubeye ulaştığı bilgisi verildikten sonra, iki adet yüksek tutarlı telefon siparişimin aniden iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat için günümü planlamış ve ürünlerin bugün tarafıma teslim edileceğini beklerken, hiçbir makul gerekçe sunulmadan bu şekilde mağdur edilmem müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim oluşturmuştur. Ayrıca siparişlerin neden iptal edildiğine ilişkin ne SMS yoluyla ne de başka bir kanaldan tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Hepsijet’ten, her iki siparişimin iptal edilme gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünlerin stok ve teslimat durumlarının kontrol edilerek siparişlerimin iptal edilmesi yerine tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birimin tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını, sürecin geçiştirilmeden net ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum. Müşteri olarak teslimat gününde hiçbir açıklama yapılmadan siparişlerimin iptal edilmesini kabul etmiyor, sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
