to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Siperlik Satışı, Uzayan Teslim Süresi Ve Açıklamasız İptal
Hepsiburada üzerinden gp Kompozit adlı satıcıdan 21 Eylül 2026 tarihinde siperlik siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda teslim tarihi 4 gün olarak görünüyordu ancak siparişi verdikten sonra teslim süreleri uzamaya başladı. Bunun üzerine platform üzerinden satıcıya durumu sordum, bana imalat yapıldığı ve yoğun talep olduğu için gecikme yaşandığı, buna rağmen ürünün temin edilip gönderileceği bilgisi verildi. Aynı içerikteki bu güvence iki farklı zamanda yaptığımız yazışmalarda açıkça tekrar edildi.
Tüm bu taahhütlere rağmen siparişin üzerinden 10 gün geçtikten sonra, 1 Ekim 2026 tarihinde satıcı kendi kendine siparişi iptal etti ve para iadesi gerçekleştirdi. Yapılan para iadesi benim zaten yasal hakkım olduğu için bunu bir çözüm veya jest olarak bile görmüyorum. Önemli olan, olmayan veya stokta olmayan bir ürünü satışta göstermeleri, müşteriyi günlerce bekletmeleri ve verilen net güvenceye rağmen sonunda hiçbir açıklayıcı gerekçe ve telafi sunmadan iptal etmeleri.
Ben bu süreçte harcanan zamanımın ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını, satıcının stokta olmayan ürünü satışa koymaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşım nedeniyle firma tarafından açık bir özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür satış ve iptal süreçlerinin Hepsiburada tarafından daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arif Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konuyla ilgili müşteri temsilcisine iletilmişti, yetersiz yanıtlar verdikten sonra 150 TL hediye çeki verdi. Hepsiburada'ya yakıştıramadım doğrusu, diğer e-ticaret sitelerinin yoluna girmiş görünüyor.
