Hepsiburada Üzerinden Kırık Ürün İçin İade Sürecinde Desteksiz Ve Çözüm Sunulmayan Tutum

Hepsiburada üzerinden Ünal Grup Arcade Atari oyun kumandası görünümlü siyah beyaz duvar prizi-anahtarı çerçevesi ürününü satın aldım. Ürün 22.10.2026 Perşembe günü elime ulaştığında kırık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, yalnızca iade ya da değişim yapabileceğim, sürecin bu şekilde ilerlediği söylendi. İş yoğunluğum ve zaman kısıtım nedeniyle bu prosedürlerle uğraşamayacağımı belirttiğimde ise bana "siz değişim talebi girin, iade etmenize gerek yok" denildi. Ben de talep açtım ve talebe istinaden decorius isimli satıcıdan gelen mesajda ürünün kontrolü için iade etmem gerektiği belirtildi. Oysa ki talep ile birlikte görselleri de iletmiştim. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yapacak bir şey olmadığını söyledi. Sanırım yanıltıldım ve ne yazık ki bunun aksini düşündürecek herhangi bir olumlu ya da çözüm odaklı dönüş alamadım.

Daha sonra platform üzerinden ürünü satın aldığım decorius isimli satıcı ile tekrar görüştüm ve durumu detaylı şekilde tekrar aktardım. İade etmem gerektiği tekrarlandı. Ben iade için zaman ayıramayacağımı, bu yüzden ürünü çöpe atmak zorunda kalacağımı ve hakkımı arayacağımı ifade ettiğimde ise “kargoda olmuştur, hakkınızı da arayabilirsiniz, sorun yok” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Değişim talebimi de iptal ettim.

Zaman darlığı nedeniyle fiziksel mağazaları tek tek dolaşmak yerine bu tür online platformları tercih ediyoruz ve tek beklentimiz, ücretini ödediğimiz ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi. Bunu sağlayamadıkları gibi, kendi kusurları nedeniyle oluşan mağduriyeti çözmek için de müşteriden zaman ve çaba harcamasını bekliyorlar. Kırık gelen ürün ve karşılaştığım ilgisiz tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 485 153 317 5 numaralı siparişime ait ödediğim ücretin, herhangi bir kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.