Hepsiburada Ve Boyner’den Sipariş Sorunu: Ürün Gelmedi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden 447 741 834 5 sipariş numarasıyla Shiseido 50 ml nemlendirici krem siparişi verdim. Siparişimi 20 Aralık 2025 tarihinde oluşturdum, 2 gün sonra da teslimat adresini değiştirdim. Buna rağmen ürün ne elime ulaştı ne de süreç sağlıklı şekilde ilerledi.

Sistemde halen “ürün gönderimde” görünüyor ancak siparişim iptal edilmiş durumda. Yani ne ürünüm var ne de ödediğim ücret iade edildi. Yaklaşık 26 Aralık’tan bu yana para iadesi bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün satıcıya iade edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Satıcı Boyner’e durumu sorduğumda ise soruma dahi yanıt verilmedi.

Hepsiburada’dan ve satıcı Boyner’den, bu siparişe ait ödediğim ücretin hiçbir ek işlem talep edilmeksizin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.