Hepsiburada Üzerinden Yapılan Televizyon Alımında Güvenlik Açığı Nedeniyle 48.000 TL Kaybı Ve Mağduriyet

Sadık · 2025-09-04T01:34:04+03:00

02.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL marka bir televizyon satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra, kendisini Hepsiburada çalışanı olarak tanıtan bir kişi WhatsApp üzerinden bana ulaştı. Ürünün tedarik sürecinde sorun olduğunu ve başka bir satıcıya yönlendireceğini belirtti. Ardından, ürünü kendi girişimim olmadan, doğrudan kendisi iptal etti ve ücret iadesi hesabıma yapıldı. Daha sonra aynı kişi, yeni sipariş oluşturmam gerektiğini ve Hepsiburada uygulaması üzerinden ilerlememi söyledi. Ödeme aşamasında, Hepsiburada'nın soru-cevap kısmından IBAN talep etmemi istedi. Talebim üzerine bana iletilen hesap bir şahsa aitti ve parayı bu hesaba gönderdim. Sonrasında, ödemenin bireysel olarak yapıldığını, e-ticaret ödemesi olarak tekrar yapılması gerektiğini ve önceki ödemenin iade edileceğini söyledi. Şüphelerim üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden tekrar soru-cevap kısmından sordum ve gelen yanıt, şahsın söyledikleriyle aynıydı. Bu nedenle tekrar ödeme yaptım. Sonrasında ise iletişim tamamen kesildi ve ürün elime ulaşmadı. Toplamda 48.000 TL kaybım oldu. Sipariş numaram 4708776456’dır. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun ilgili departmana iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. İlk siparişi uygulama üzerinden 3 taksitli olarak ödedim, fakat iptal sonrası yapılan ödemeleri havale yoluyla gerçekleştirdim. Bu tür bir mağduriyeti ilk kez yaşıyorum. Hepsiburada’nın güvenlik açığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 393205336 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sadık

Dun gündüz Hepsiburada esimi aramış. Mağduriyetimizin giderilmesi konusunda yardımcı olamayacaklarını ifade etmişler. Kendilerini sorumlu görmuyorlarmıs. Olay gecesi Hepsiburada'yı aradığımda satıcının hesabına girdiklerini söyledi konuştuğum Hepsiburada yetkilisi. Peki soruyorum, nasıl oluyor da dolandırıcılar Hepsiburada'nın hesaplarına girebiliyor? Bunda hepsi buradanın sorumluluğu yok mu? Nasıl oluyor da en az 33 bin kusur tl lik bir televizyonu 10 bin tl aşağısına 23 bin kusur TL'ye veren bir satıcının ana sayfada ilan vermesine izin veren Hepsiburada'nın bir sorumluluğu yok mu? Bize televizyonu satan satıcının mağazası neden kapatıldı. Kapatıldıysa dolandırıcı o satıcı mı? Veya bu tarz satıcılara mağaza açtıran Hepsiburada'nın sorumluluğu yok mu? Bu tarz kisiler Hepsiburada üzerinden insanların kişisel verilerine ulaşıyor. İnsanları telefonundan arıyor Hepsiburada uygulaması üzerinden verdiği siparişi iptal ediyor, sonra insanları dolandırıyor bunda Hepsiburada'nın bir sorumluluğu yok mu? Eğer ben bir mağazaya gidip televizyon alsaydım dolandırılmayacaktım. Hepsiburada gibi Türkiye'nin en büyük e ticaret firmasından televizyon almak istediğim için dolandırıldım. Bu duruma Hepsiburada vesile olmuyor mu? Resmin tek bir ayrıntısına bakıp sorumluluktan kaçmak Hepsiburada gibi milyon dolarlık bir firmaya yakışıyor mu?