to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Ölü Pikselli HP Omen Laptop İçin Değişim Talebi İhmal Edildi
14 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden HP Omen 16-a. M. 0018NT model bir laptop satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekranında ölü piksel olduğunu fark ettim ve yaklaşık 5 gün içerisinde Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum.
Talebim sonrasında ürün, satıcı aracılığıyla HP yetkili teknik servisine gönderildi. Teknik servisten gelen raporda cihazın ilk incelemede açılmadığı ve bu nedenle detaylı ekran kontrolünün yapılamadığı belirtilirken, çözüm kısmında ekranda ölü piksel görülmediği ifade edilmiştir. Hem bu çelişkili ifadeyi hem de yapılan incelemeyi yeterli ve güvenilir bulmuyorum.
Hepsiburada üzerinden yaptığım değişim talebime rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamış durumdadır. Ürünüm serviste tutulmaya devam edilmekte, tarafıma somut bir çözüm sunulmamakta ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Yeni satın aldığım ve kısa süre içinde ayıplı olduğunu fark ettiğim bir ürünü bu şekilde kabul etmek istemiyorum. Talebim onarım ya da ücret iadesi değil, ayıplı ürünün aynı model, sıfır ve kusursuz bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Servis kayıt numaram WD-036130160’dır.
Seri numarası: 5CD54392KF
Hepsiburada’nın satışa aracılık eden platform olarak satıcı ve teknik servisle gerekli iletişimi kurmasını, değişim talebimin takibini sağlamasını, sürece aktif biçimde müdahil olmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Şikayetimle birlikte eklediğim servis formu ve görsellerin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-002315366700738 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
