to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Pikselli Laptop İçin Çözüm Sunulmayan Hepsiburada Ve Lenovo Servisi
4 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4313507419 sipariş numaralı Lenovo loq 15ırx10 model bilgisayarım 6 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı kutusundan çıkarıp ilk kontrolümü yaptığımda ekranda ölü piksel kusuru olduğunu tespit ettim.
Yasal değişim hakkımı kullanmak için ürünü vakit kaybetmeden Hepsiburada üzerinden geri gönderdim. Ancak hiçbir değişim işlemi yapılmadan, cihazın “onarımı yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Cihazı teslim alıp yeniden kontrol ettiğimde ise aynı ölü piksel sorununun aynen devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine ürünü tekrar geri göndermek zorunda kaldım ve 6 Haziran’dan bu yana, yani 2 aydan uzun bir süredir parasını ödediğim bilgisayarı kullanamıyorum ve cihaz hâlâ elimde değil. Hepsiburada ve Lenovo süreç boyunca net bir çözüm üretmeyerek süreci sürüncemede bırakmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki mağduriyetime rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır.
Sıfır olarak alınan üründeki ayıbın kabul edilmemesi ve mağduriyetimin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle şikayetçiyim. Söz konusu bilgisayarın acilen ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Semra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-051665024961589 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
