Hasarlı Ürün Ve Tekrarlanan Kargo Sorunlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Skudo-7 Iata Tekerleksiz Taşıma Kafesi satın aldım. Ürünü 31 Mart 2026 tarihinde teslim aldım ve paketi açtığımda kafesin hem alt hem de üst parçalarında kırıklar olduğunu gördüm. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade talebimin oluşturulduğu ve kargo firmasının ürünü adresimden almaya geleceği bilgisi verildi. 2 Nisan Perşembe akşamı saat 20:00 civarında, kargo firması sistemde adreste bulunamadığıma dair işlem yapıp iade talebimi iptal etmiş. Hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Bunu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım, bütün gün evde olduğumu, apartmanda ve sitede kamera sistemi bulunduğunu, gerekirse kayıtlarla bunu ispatlayabileceğimi söyledim.

3 Nisan Cuma günü saat 11:00 civarında kurye bu kez adrese geldi ancak ürünün büyük olduğunu söyleyerek almaktan vazgeçti ve işlemi iptal etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci anlatarak şikayetimi yineledim. Bunun üzerine 4 Nisan Cumartesi günü için yeni bir randevu oluşturuldu ve akşam 21:00’e kadar mutlaka alınacağı söylendi. Gün içinde canlı destek ile her görüştüğümde de sanki bir işlem yapılıyormuş gibi akşam 21:00’e kadar kesinlikle alınacağı bilgisi verildi.

Saat 21:00’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda İ*** isimli temsilciyle görüştüm ve tüm süreci baştan sona kendisine anlattım. Şikayet formu açtığını, ancak saat 20:00 itibarıyla ilgili birimde çalışan personelin mesaisinin bittiğini, bu nedenle o gün tarafıma ilgili birimden dönüş yapılamayacağını söyledi. Bu görüşme sırasında, önceki aramalarımda aslında sadece yeni iade talepleri açıldığını ve defalarca talep etmeme rağmen şikayetimin ilgili birimlere hiç iletilmemiş olduğunu öğrendim. Oysa her seferinde mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlatıp şikayetimin ilgili birimlere aktarılmasını özellikle istemiştim. Bu kişilerin şikayetimi ilgili birimlere aktarmamaları ve süreci bu noktaya getirmeleri nedeniyle kendilerinden ayrıca şikayetçiyim. Buna karşın, en azından dinleyip şikayet formu açtığını belirten İ*** hanıma ayrıca teşekkür etmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem hasarlı ürünle ortada kaldım hem de günlerce evde kargo bekleyerek ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ürünün acilen adresimden teslim alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.