to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada "Ürününüzü Teslim Almaktan Vazgeçtiniz" Yalanı İle İptal
09.11.2023 tarihinde Siemens Marka Ankastre Fırın sipariş ettim. Sipariş No: 179 310 123 Siparişin ödemesini kredi kartına 3 taksitle ve şubatta öde opsiyonu ile yaptım. Ürün bana teslim edilmeden iade edilmiş görülmekte olduğunu bu sabah fark ettim. Ardından kargo şirketi olan Borusan Lojistik ile telefonda müşteri temsilcisiyle görüştüm. Verilen bilgiye göre siparişimin bana teslim edilmeden direkt satıcıya iade edildiğini çünkü ürünün hasarlı olduğu aktarıldı. Ürünümü hasarsız olarak teslim almak istediğimi, para iadesini kabul etmediğimi aktardım. Hepsiburada ile görüşmemi söylediler ve aramayı sonlandırdık.
Hepsiburada'yı aradım, tüm olanı sırasıyla anlattım ve sorunu çözmek için başkasına aktarılacağımı belirtip telefon yüzüme kapatıldı. Bende internet sitesi üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Aktarılan bilgi şu şekilde, "kontrollerimi sağladığımda ürününüzü teslim almaktan vazgeçtiniz için ürününüz size teslim edilememiş ve iadeniz yapılmıştır. Çok üzgünüm ancak bu aşamada bizlerin bir müdahalesi bulunmuyor"
Ben teslim almaktan vazgeçmedim. Ürünümün satın aldığım koşullarda hasarsız olarak teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, İletişim numaranız üzerinden yapılan görüşmemize istinaden, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 747264772 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
