Hepsiburada Tıkla Kazan Kampanyasında Hepsipara Kullanılamaması Ve Sistemdeki Hata

Hepsiburada uygulamasındaki “Tıkla Kazan” kampanyasından bugün saat 20.00 civarında 20 Hepsipara kazandım. Kampanya koşullarına göre bu tutarı yalnızca 2 saat içinde, yani 22.00’ye kadar kullanmam gerekiyor. Ancak ödeme adımına geldiğimde ödenecek tutar 0,00 TL görünüyor ve sistem siparişi asla onaylamıyor.

Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve hatta cihaz değiştirip denememe rağmen bu sistemsel hata düzelmedi. Kayıtlı kartımı defalarca eklememe rağmen sistem kartımı da yokmuş gibi gösteriyor, bu yüzden ödeme ekranında hem 0 TL görünmesi hem de kartı tanımaması nedeniyle kazandığım Hepsiparayı kullanarak alışverişimi tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise inceleme için 1–3 gün gibi bir süre veriliyor, fakat benim kazandığım tutarın kullanım süresi sadece 2 saat olduğu için bu süre içerisinde zaten hakkım yanmış olacak.

Sisteminizdeki bu altyapı hatası yüzünden kazandığım hakkı fiilen kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Süre sınırı nedeniyle yanacak olan 20 Hepsiparamın hak kaybı yaşamadan tarafıma tanımlanmasını ve bu hatanın derhal düzeltilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.