Hepsiburada Tıkla Kazan Kuponu Kullanılamıyor: Kota Doldu Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada’nın Tıkla Kazan kampanyasından kazandığım kuponu defalarca denememe rağmen kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda her seferinde kuponun kullanım kotasının dolduğunu söyleyen temsilcilerle karşılaşıyorum. Oysa en son 20.37’de tarafıma tanımlanan 100 TL’lik kuponu, 450 TL’lik alışverişimde 20.38’de kullanmaya çalıştım ve buna rağmen “kota doldu” gerekçesiyle kupon geçersiz sayıldı.

Bu durum Eylül sonundan beri sistematik şekilde devam ediyor ve her seferinde ben kuponu çok kısa süre içinde kullanmayı denememe rağmen aynı gerekçeyle reddediliyorum. Gönderilen SMS’lerde kupon ve doğrulama kodları açıkça yer almasına rağmen, uygulamada bu kuponlardan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Hepsiburada’yı yıllardır çok sık kullanan bir müşterinizim ve bu kadar basit bir konu yüzünden müşterilerin bu şekilde uğraştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Eğer sistemsel bir sorun yaşanıyorsa, kupon veriliyormuş gibi yapılıp fiilen kullandırılmaması müşteriyi yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Hepsiburada’nın Tıkla Kazan kuponlarını gerçekten kullanılabilir şekilde tanımlamasını, yaşadığım mağduriyetin incelenerek kupon hakkımın yeniden ve sorunsuz biçimde tanımlanmasını ve varsa alışverişlerim için kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.