Hepsiburada Tıkla Kazan Kampanyasında Çifte Mağduriyet Ve Suçlayıcı Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı

Hepsiburada’nın Tıkla Kazan kampanyasında yaşanan sistem ayıbı ve müşteri temsilcilerinin gayri ciddi, adeta tüketiciyi suçlayıcı yaklaşımı tam anlamıyla bir kurumsal skandaldır. 03.09.2026 tarihinde aynı oyundan kazandığım 400 TL’ye 100 TL indirim kuponu, elimde ekran görüntüsü ve resmi kampanya kazanım SMS’leri gibi somut deliller olmasına rağmen hesabıma tanımlanmadı ve “sistemde görünmüyor” denilerek mağdur edildim. Bu süreç henüz çözüme kavuşmamışken, 11.09.2026 tarihinde aynı oyunda birebir aynı sorunu tekrar yaşadım.

İlk olayda defalarca talep oluşturmama ve özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her defasında açtığım talepler aynı personel tarafından herhangi bir gerekçe sunulmadan ve sorun çözülmeden kapatıldı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda SMS kanıtı sunduğumu açıkça belirtmeme rağmen, bana “kampanya katılımınız bulunmamaktadır” denilerek talebim reddedildi ve sonrasında da inceleme talebim yanıtsız bırakıldı. Uygulamadaki “Soru ve Taleplerim” bölümünde temsilcinin talebimi, Tıkla Kazan kampanyasına hiç katılmamışım gibi göstererek sonuçlandırdığı kayıt halen durmaktadır. Bu durum, hem elimdeki resmi kanıtlara rağmen haklılığımın bilerek görmezden gelindiğini hem de bana haksız yere katılım sağlamamışım muamelesi yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Aradan sadece birkaç gün geçmişken, 11.09.2026 tarihinde aynı kampanyada yeniden aynı mağduriyetin yaşatılması, bu durumun münferit bir hata değil, Hepsiburada’nın kullanıcılarını yanıltıcı kampanyalarla oyalayan sistematik bir tutum haline geldiğini göstermektedir. Müşterisini yalancı yerine koyan, kanıt sunduğu halde çözümsüzlüğe mahkum eden, telefonla iletişim taleplerini dikkate almayan ve talepleri otomatik kapatarak başından savan bu yetersiz müşteri hizmetleri anlayışını ve arka arkaya tekrarlanan bu skandalı şiddetle kınıyorum.

Kampanyalarla insanları platforma çekip, hak edilen kuponları tanımlamamak, ardından da “sistemde yok” veya “kampanya katılımınız bulunmuyor” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım çifte mağduriyet nedeniyle, kazandığım indirim kuponlarının ivedilikle hesabıma tanımlanmasını, süreç boyunca dürüstlüğümü hiçe sayan ve taleplerimi kapatarak iletişim kurmaktan kaçınan tüm ilgili birimler hakkında idari inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.